ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN PADA: “PT ENSEVAL PUTERA MEGATRADING TBK” (PERUSAHAAN LOGISTIK DAN EKSPEDISI OBAT) DI KOTA BENGKULU

Rantai pasok merupakan sesuatu yang dilakukan untuk mengatur proses
bisnis perusahaan, karena rantai pasok faktor kunci dalam meningkatan efektivitas
organisasi untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu untuk memenangkan
persaingan yang ada, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi bagi pelanggan dan juga meningkatkan profit dari
perusahaan itu sendiri. salah satunya di PT Enseval Putera Megatrading Tbk
cabang Bengkulu. Tujuan penelitian ini adalah menganlisis penerapan manajemen
rantai pasokan pada PT Enseval Putera Megatrading Tbk cabang Bengkulu.
Penelitian ini menggunakan metode fenomenologis untuk memperoleh esensi
pengalaman. Deskriptif dari fenomenologi Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan wawancara sebagai alat penelitian, Fenomenologi menawarkan
model pertanyaan yang deskriptif.
Manajemen rantai pasok dalam penelitian ini yaitu pengelolaan rantai
siklus yang lengkap mulai bahan setengah jadi maupun jadi dari para supplier, ke
kegiatan operasional di perusahaan, berlanjut ke distribusi sampai kepada
konsumen. Kegiatan operasional terjadi di PT. Enseval Putera Megatrading tbk
kota Bengkulu. Dengan dimensi kemitraan pemasok strategis dan hubungan
pelangan. Dengan mitra pemasok yaitu (PT. Kalbe Farma, PT. Bintang Toedjoe,
dan PT. Saka Farma) kemudian mitra pemasoknya yaitu (Hypermart dan Apotik
kimia Farma).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan dalam penelitian
kualitatif deskriptif. Dalam pengumpulan data peneliti menggunakan wawancara
untuk mengukur bagaimana penerapan manajemen rantai pasok di PT. Enseval
Putera Megatrading Tbk cabang Bengkulu. Pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling, teknik pengambilan sampel sumber data dengan
pertimbangan tertentu sebanyak 6 responden pada di PT. Enseval Putera
Megatrading Tbk cabang Bengkulu. Responden dalam penelitian ini adalah 6
pihak terlibat dalam pengendalian dan pengawasan manajemen rantai pasok pada
PT Enseval Putera Megatrading Tbk cabang Bengkulu. Data yang dikumpulkan
kemudian dianalisa dengan cara; Mengumpulkan data-data yang dianggap
penting, Data yang di peroleh kemudian di kumpulkan dan di transformasikan
dengan bentuk narasi, Melakukan reduksi terhadap data yang di dapat,
Menyajikan hasil data tersebut dengan format yang sesuai dengan penelitian.
Pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang dilakukan secara
sistematis dan berlandasakan kepada tujuan penelitian.
vi
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Enseval Putera Megatrading
Tbk cabang Bengkulu melibatkan mitra pemasoknya dalam aktivitas penyelesaian
masalah bersama, Setelah itu PT. Enseval Putera Megatrading Tbk cabang
Bengkulu membantu mitra pemasoknya untuk meningkatkan kualitas produk
pemasoknya, Kemudian PT. Enseval Putera Megatrading Tbk cabang Bengkulu
melakukan Peningkatan berkelanjutan yang mencakup pemasok utama, Yang
terakhir dari kemitraan pemasok strategis yaitu PT. Enseval Putera Megatrading
Tbk cabang Bengkulu tidak menyertakan pemasok utama dalam aktivitas
perencanaan dan penentuan sasaran, PT. Enseval Putera Megatrading Tbk cabang
Bengkulu melakukan aktivitas kegiatan seperti pengelolaan keluhan pelanggan,
membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan
kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dapat disimpulkan (1) Secara teratur PT. Enseval cabang
bengkulu telah menerapkan penyelesaian masalah dengan pemasok. melalui
aktivitas seperti komunikasi dua arah dalam menjalankan bisnis ini. Kemudian
Memberikan Bonus Atau Penawaran Pada Mitra Bisnis, Perusahaan selalu
mengusahakan untuk segera menyelesaikan perselisihan atau konflik jika terjadi
agar tidak terus berlarut-larut dan tidak merusak bisnis yang sedang dijalankan
bersama. (2) PT. Enseval cabang bengkulu membantu pemasok untuk
meningkatkan kualitas produk mereka dengan cara Mereview Supplier. Selain
harga, kualitas produk yang baik atau buruk tentu saja dipengaruhi oleh supplier.
(3) Peningkatan berkelanjutan yang mencakup pemasok utama dilakukan dengan
cara melakukan pengurangan biaya melalui pengurangan pemborosan (waste) dan
pengurangan aktivitas non-value-added, termasuk persediaan yang berlebih. (4)
PT. Enseval Putera Megatrading Tbk cabang Bengkulu tidak menyertakan
pemasok utamanya yaitu PT. Kalbe Farma, PT. Bintang Toedjoe, dan PT. Saka
Farma, dalam aktivitas perencanaan dan penentuan sasaran. karena belum ada
korelasi yang dapat menghubungkan pelayanan PT. Enseval yang bendistibusikan
produk dari pemsok yang memproduksi produk untuk dipaksakan bersinergi satu
sama lain dalam aktivitas perencanaan dan penentuan sasaran. (5) PT. Enseval
cabang Bengkulu melakukan pengelolaan keluhan pelanggan dengan cara
membuat pendekatan umum dalam penanganan keluhan pelanggan, mengevaluasi
kepuasan pelanggan, menganalisa keluhan pelanggan dengan seksama,
membangun tanggung jawab, memberikan solusi yang terbaik dari sudut pandang
pelanggan, dan yang terakhir penyelesaian keluhan pelanggan. (6) PT. Enseval
cabang Bengkulu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
melalui aktivitas seperti membuat atau memperluas koneksi, Hubungan yang baik
akan terwujud dari hal yang kecil dan dikembangkan untuk menjadi basis yang
lebih besar. (7) PT. Enseval cabang Bengkulu meningkatkan kepuasan pelanggan
dengan menjalankan konsep pelayanan prima kepada para pelanggan, dalam hal
ini sikap adalah yang di prioritaskan.
Kata Kunci: Manajemen Rantai Pasok, Kemitraan Pemasok Strategis, Dan
Hubungan Pelanggan,