ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada R.M Cafe NET Universitas Bengkulu)

Segala sesuatu yang berhubungan dengan manusia setiap kali akan
mengalami perubahan, baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial, budaya, dan
juga pengaruh pada pola perilaku pesaing di dalam menjalankan bisnisnya. Hal ini
membuat timbulnya persaingan semakin ketat dalam dunia bisnis. Setiap
perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan usaha-usahanya.
Usaha-usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan adalah
salah satunya melalui kegiatan pemasaran, yaitu suatu proses sosial yang di
dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan penawaran, dan secara bebas mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain.
produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah
pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai
usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan
kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya
beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen
yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang
penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. Modernitas
dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat
untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi
suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya mampu bertahan dan
tetap mendapat kepercayaan pelanggan. Pola konsumsi dan gaya hidup pelanggan
menuntut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.
Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dapat
ditentukan dengan pendekatan service quality.
harga merupakan variabel yang dapat dikendalikan dan menentukan
diterima atau tidaknya suatu produk oleh konsumen. Harga semata-mata
tergantung
pada kebijakan perusahaan, tetapi tentu saja dengan
9
mempertimbangkan berbagai hal. Murah atau mahalnya suatu produk sangat
relatif sifatnya. Untuk mengatakannya perlu terlebih dahulu dibandingkan dengan
harga produk serupa yang diproduksi atau dijual perusahaan lain.
lokasi merupakan keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan
dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Salah memilih lokasi perusahaan
akan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan. Lokasi menentukan kesuksesan
suatu jasa, karena erat kaitannya dengan pasar potensial.