PENGARUH KESESUAIAN, KEPERCAYAAN DAN KEAKRABAN MEREK TERHADAP KETERIKATAN MEREK PADA PENGGUNA SMARTPHONE MEREK SAMSUNG DI KOTA BENGKULU

Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting yang dianggap mampu
membantu hidup manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, kegiatan dan
gerak hidup manusia menjadi lebih mudah dan terasa dekat. Smartphone
merupakan perkembangan teknologi komunikasi yang dapat dibawa kemana saja,
karena smartphone bersifat mobile dan juga mempunyai nilai-nilai yang dapat
membantu kegiatan manusia bukan hanya untuk menelpon namun dapat mengirim
sms/pesan, internet, mendengarkan musik, bahkan mengabadikan kegiatan
manusia dengan teknologi kamera. Dengan perkembangan teknologi komunikasi
yang sangat cepat tersebut membuat perusahaan-perusahaan berlomba dalam
mempertahankan pelanggannya. Keterikatan merek memainkan peran penting
mengapa orang-orang ingin tetap menggunakan produk dari suatu merek untuk
waktu yang lama. Adapun faktor-fakto yang dapat mempenaruhi keterikatan
merek adalah kesesuaian, kepercayaan, dan keakraban merek. tujuan dari
penelitian ini adalah: 1). Mengetahui pengaruh kesesuaian terhadap tingkat
keterikatan merek bagi pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu.
2). Mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap tingkat keterikatan merek bagi
pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu. 3). Mengetahui
pengaruh keakraban merek terhadap tingkat keterikatan merek bagi pengguna
smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu.
Keterikatan merek didefinisikan sebagai tingkat loyalitas pada konsumen terhadap
suatu merek yang akan terus melekat hingga waktu yang akan datang. keterikatan
terhadap merek tersebut akan menjadi referensi bagi konsumen saat akan membeli
produk, karena konsumen telah memiliki petunjuk produk dari merek yang mana
yang akan mereka gunakan (Thomson dan Johnson, 2006). Kesesuaian berarti
kecocokan yang terjadi antara citra diri konsumen dengan citra diri suatu produk
(Keller, 2013). Sirgy (1982) menyatakan bahwa konsumen berpikir untuk lebih
memilih produk dengan gambaran yang sesuai dengan citra diri mereka.
Kepercayaan yaitu keyakinan pihak tertentu terhadap pihak yang lain dalam
melakukan hubungan transaksi bahwa orang yang dipercaya tersebut akan
memenuhi semua kewajibannya secara baik dan sesuai dengan yang diharapkan
(Rofiq, 2007). Keakraban merek merupakan jumlah dari pengalaman konsumen
tentang suatu merek secara langsung maupun tidak langsung (Kent & Allen,
1994).
xii
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data
primer yang diperoleh melalui kuesioner secara online. Penelitian ini melibatkan
pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu. Total sampel dalam
penelitian ini adalah 167 pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu
dengan menggunakan metode convenience sampling. Teknik pengolahan data
penelitian ini menggunakan software Statistical Package For Social Science
(SPSS) versi 16.0. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi
linier berganda. Hasil penelitian dan analisis menunjukkan bahwa: 1). Kesesuaian
berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat keterikatan merek dengan
nilai koefisien regresi sebesar 0,348 dengan Sig. 0,001. 2). Kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat keterikatan merek dengan
nilai koefisien regresi sebesar 0,357 dengan Sig. 0,000. 3). Keakraban merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat keterikatan merek dengan
nilai koefisien regresi sebesar 0,586 dengan Sig. 0,000. Hal ini menunjukkan
ketiga faktor tersebut dapat mendukung atau meningkatkan keterikatan merek
bagi pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu.
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan penelitian terdapat beberapa saran yang
dapat diberikan berkaitan dengan kesesuaian, kepercayaan, keakraban merek, dan
keterikatan merek bagi pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu
adalah: 1). Disarankan bagi perusahaan untuk lebih menonjolkan keunikan dari
produknya dan disarankan bagi pengguna smartphone merek Samsung di Kota
Bengkulu untuk lebih percaya diri dalam menggunakan smartphone merek
Samsung tersebut. 2). Disarankan bagi perusahaan smartphone Samsung untuk
lebih memaksimalkan produknya agar dapat memecahkan semua masalah yang
dirasakan oleh pengguna smartphone merek Samsung dan disarankan bagi
pengguna smartphone merek Samsung di Kota Bengkulu untuk dapat bijak dan
dapat menempatkan kegunaan smartphone merek Samsung sebagaimana
semestinya. 3). Disarankan untuk perusahaan smartphone merek Samsung agar
tidak terlambat dan tidak didahului oleh perusahaan smartphone lain dalam
melakukan inovasi dan disarankan untuk para pengguna smartphone merek
Samsung di Kota Bengkulu untuk selalu yakin bahwa Samsung selalu
memberikan yang terbaik dalam hal inovasi. 4). Disarankan bagi perusahaan
untuk tidak membuat konsumennya kecewa walaupun itu karena barang yang
cacat ataupun kurangnya pelayanan dan disarankan bagi smartphone merek
Samsung di Kota Bengkulu lebih menyayangi smartphone merek Samsung.
Kata Kunci : Smartphone Samsung, Kesesuaian, kepercayaan, Keakraban
merek, dan Keterikatan merek