PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) M. YUNUS BENGKULU : DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit
menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai metode yang dapat mengukur
kinerja dengan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian ini mengambil data selama 2 tahun, yaitu tahun 2017 dan 2018.
Data diperoleh melalui kuisioner dan data sekunder Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) M. Yunus Bengkulu. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari
rasio ekonomis, rasio efektifitas, dan rasio efisiensi. Perspektif pelanggan diukur
dari kepuasan pelanggan, retensi-akuisisi pelanggan, dan profitabilitas pelanggan.
Perspektif bisnis internal diukur dari inovasi dan tingkat pelayanan. Perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan diukur dari retensi karyawan - kepuasan karyawan
dan pelatihan karyawan.
Secara teoritis, hasil penelitian ini menggambarkan metode Balanced
Scorecard sebagai metode pengukuran kinerja yang direkomendasikan untuk
melakukan pengukuran kinerja secara komprehensif pada Instansi Rumah Sakit.
Manfaat praktis, penelitian ini bisa menjadi referensi dan bahan masukan
untuk mengetahui kinerja keuangan dan non-keuangan RSUD M. Yunus
Bengkulu dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Dilihat dari sisi
kinerja keuangan pada rasio Ekonomis, Efektifitas, dan Efisiensi semuanya
mendapat kriteria cukup, sedangkan kinerja non-keuangan untuk inovasi, retensi
dan kepuasan pelanggan, profitabilitas pelanggan mendapatkan kriteria baik.
Indikator yang mendapat kriteria kurang adalah tingkat pelayanan dan pelatihan
karyawan. Secara keseluruhan kinerja RSUD M. Yunus Bengkulu mendapatkan
kriteria cukup.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard
yang terdapat 10 sasaran strategis didalamnya, RSUD M.Yunus Bengkulu
mendapatkan kriteria “baik” dari 3 sasaran strategis, kriteria “cukup” dari 5
sasaran strategis, dan kriteria “kurang” dari 2 sasaran strategis.
Keterbatasan penelitian ini yaitu kurangnya keterbukaan informasi dari
pihak Rumah Sakit untuk mendapatkan beberapa data dan terdapat beberapa data
yang tidak terarsip secara baik dan tersistem. Keterbatasan lainnya adalah RSUD
M. Yunus Bengkulu merupakan Rumah Sakit kelas B satu-satunya di Provinsi
x
Bengkulu, sehingga tidak dapat dibandingkan kinerjanya berdasarkan Balanced
Scorecard dengan Rumah Sakit yang kelasnya / akreditasinya sama.
Saran yang dapat diberikan untuk penelitian lanjutan lebih baik
membandingkan kinerja RSUD M. Yunus Bengkulu berdasarkan metode
Balanced Scorecard dengan Rumah Sakit yang memiliki kelas / akreditasi setara
yang terdapat di Provinsi lain.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Rumah Sakit, Perspektif Keuangan,
Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan
dan Pembelajaran.