PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR KINERJA PERUSAHAAN PADA PT ASURANSI JASA INDONESIA (JASINDO) KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada PT. Asuransi
Jasindo Kota Bengkulu dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard
sebagai tolak ukur kinerja. Terdapat empat perspektif dalam penerapan balanced
scorecard. Peneitian yang dilakukan pada perspektif keuangan menggunakan
analisis data laporan keuangan tahun 2018 dan 2019. Sedangkan perspektif
pelanggan, bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan
kuesioner dalam pengumpulan data. Sampel dari penelitian ini adalah
karyawan/pegawai PT. Asuransi Jasindo Kota Bengkulu sebanyak 52 orang dan
nasabah perusahaan yang mengurus terkait asuransi sebanyak 163 orang. Data
dianalisis dengan menggnakan analisis IBM SPSS versi 20.
Hasil penelitian PT. Asuransi Jasindo Kota Bengkulu menunjukan hasil
keseluruhan dari perspektif keuangan yang didasarkan pada current ratio dan
debt ratio adalah baik. Penilaian kinerja PT. Asuransi Jasindo Kota Bengkulu
pada perspektif pelanggan menunjukan penilaian sangat baik, sedangkan
perspektif bisnis internal menunjukan penilaian memuaskan dan pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan kinerja PT. Asuransi Jasindo Kota Bengkulu
menunjukan pneilaian yang sangat baik. Penilaian kinerja PT. Asuransi Jasindo
Kota Bengkulu dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard secara
keseluruhan menunjukan penilaian sangat baik.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan,
Perspektif Bisis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, Kinerja,
Asuransi