PENGARUH SOCIAL VALUE, UTILITARIAN VALUE, HEDONIC VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SOCIAL COMMERCE (di Provinsi Bengkulu)

Dengan adanya perkembangan teknologi internet, telah menghadirkan
kemudahan-kemudahan bagi setiap orang, bukan sekedar untuk berkomunikasi
namun juga melakukan transaksi bisnis kapan saja dan dimana saja. Aktivitas
perdagangan (trading activities) sekarang dapat dilakukan melalui dunia maya
yang saat ini dikenal dengan e-commerce. Social commerce merupakan bagian
dari e-commerce Menurut Yahia, Al-Neama, dan Kerbache (2018), social
commerce adalah aktivitas dan transaksi bisnis yang menggunakan platform
media sosial. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti (1) apakah social value
berpengaruh terhadap satisfaction, (2) apakah utilitarian value berpengaruh
terhadap satisfaction, (3) apakah hedonic value berpengaruh terhadap satisfaction,
(4) apakah satisfaction berpengaruh terhadap purchase intention.
Pengaruh manfaat yang dirasakan, yaitu nilai sosial, nilai utilitarian, dan
nilai hedonis yang dapat mempengaruhi kepuasan, yaitu perasaan senang atau
kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan
produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka (Kotler, 2009). Serta hubunganya
dengan niat seseorang untuk membeli merek tertentu yang telah mereka pilih
untuk diri mereka sendiri setelah mengevaluasi (Khan et al., 2012).
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif, dimana terdapat pengujian hipotesis. Metode pengumpulan data
dengan cara melakukan penyebaran kuesioner online melalui media sosial untuk
mendapatkan informasi dari responden. Populasi dari penelitian ini adalah
pengguna soial media. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan teknik
purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 146 responden.
Analisis dalam penelitian ini menggunakan smartPLS versi 3.2.8.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil: (1) Terdapat pengaruh
social value terhadap kepuasan konsumen yang berbelanja melalui social
commerce di provinsi Bengkulu. (2) utilitarian value berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen yang berbelanja melalui social commerce di provinsi
Bengkulu. (3) hedonic value berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang
berbelanja melalui social commerce di provinsi Bengkulu. (4) satisfaction
berpengaruh terhadap purchase intention konsumen yang berbelanja melalui
social commerce di provinsi Bengkulu. Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan,
x
saran yang didapatkan dari penelitian ini adalah penelitian selanjutnya diharapkan
dapat menggunakan tambahan metode selain kuesioner agar memperoleh hasil
yang objektif, misalnya melalui wawancara atau kuesioner terbuka.
Kata Kunci: social value, utilitarian value, hedonic value, satisfaction, purchase
intention