PENGARUH PARAHNYA PELANGGARAN, PERCAYA PEMULIHAN, KEPUASAN PELANGGARAN PADA BOIKOT MIE SAMYANG

Boycott tindakan pencegahan kelangsungan suatu bisnis dengan memaksa
orang untuk tidak membeli produk perusahaan tersebut. Boycott konsumen
merupakan tindakan di mana anggota masyarakat umum dihimbau untuk tidak
membeli produk dari perusahan yang menjadi target boycott. Dalam hal ini Ketika
pelanggan menganggap bahwa mereka diperlakukan secara adil oleh perusahaan
mereka akan merespons dengan perilaku positif terhadap perusahaan. Sebaliknya,
dalam kasus pelanggaran halal (Pertukaran yang tidak menguntungkan), mereka
akan merasa dikhianati dan terlibat dalam perilaku negatif yang diarahkan ke
perusahaan. Dalam hal ini semakin positif parahnya pelanggaran pada produk Mie
Samyang, semakin besar meningkatkan terjadinya perilaku boycot. Percaya
pemulihan terhadap boycot Mie Samyang tentu saja diyakini secara negatif
berkaitan dengan perilaku terhadap produk Mie Samyang. Ketika kepuasan
pelanggaran konsumen terhadap Mie Samyang positif, sikap konsumen terhadap
pembelian Mie samyang juga akan cenderung positif. Terdapat tiga variabel yang
berkaitan dengan boycott produk Mie Samyang yaitu : Severity Of Violation,
Trust Recovery dan recovery satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)
Untuk menguji pengaruh Severity Of Violation terhadap boycott produk Mie
Samyang (2) Untuk menguji pengaruh Trust Recovery terhadap boycott produk
Mie Samyang (3) Untuk menguji pengaruh Recovery Satisfaction terhadap
boycott produk Mie Samyang
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian explanatory research.
Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik
non-probability sampling melalui metode snowball sampling dengan total
keseluruhan sampel yaitu 230 responden yang mengetahui produk Mie Samyang.
Dalam penelitian ini, digunakannya SPSS 2.0 untuk menganalisis data. Metode
pengumpulan data langsung dengan cara penyebaran kuesioner online.
Penyeebaran kuesioner online untuk mendapatkan informasi dari responden.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Severity Of Violation berpengaruh positif
terhadap boycott. Hasil temuan ini berarti bahwa Semakin tinggi tingkat perilaku
seseorang terhadap pembelian produk mie samyang, maka semakin tinggi juga
tingkat perilaku seseorang terhadap pembelian produk Mie Samyang. Hasil
x
xi
penelitian menunjukan bahwa Trust Recovery berpengaruh negatif terhadap
boycott pada produk Mie Samyang. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin
turun tingkat trust recovery terhadap produk Mie Samyang yang dilakukan oleh
perusahaan maka semakin meningkatkan prilaku terhadap boycott. Hasil
penelitian menunjukan bahwa Recovery satisfaction berpengaruh positif terhadap
boycott pada produk Mie Samyang. . Hal ini mengindikasikan bahwa semakin
tinggi tingkat recovery satisfaction terhadap produk Mie Samyang yang dilakukan
oleh perusahaan maka semakin meningkatkan prilaku terhadap boycott.
Hasil penelitian ini menguji regresi linier berganda menghasilkan
kesimpulan sebagai berikut, yaitu Severity Of violation terbukti berpengaruh yang
signifikan terhadap tingkat boycott bagi konsumen Mie Samyang. Hasil penelitian
ini menguji regresi linier berganda menghasilkan kesimpulan sebagai berikut,
yaitu Trust Recovery terbukti berpengaruh yang signifikan terhadap tingkat
boycott bagi konsumen Mie Samyang. Hasil penelitian ini menguji regresi linier
berganda menghasilkan kesimpulan sebagai berikut, yaitu Recovery Satisfaction
terbukti berpengaruh yang signifikan terhadap tingkat boycott bagi konsumen Mie
Samyang.
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan penelitian beberapa saran yang
dapat diberikan untuk perusahaan priduk mie Samyang dan bagi penelitian
selanjutnya menjaga kehalalan dalam suatu produk merupakan hal yang perlu di
perlukan oleh perusahaan Mie Samyang, karena dapat diketahui masyarakat
Indonesia mayoritas muslim sangat mementingkan adanya lanel halal pada setiap
kemasan produk. Apabila terjadinya severity of violation disarankan pada
perusahaan Mie samyang agar cepat mengambil tindakan dengan melakukan trust
recovery sehingga konsumen kembali mempercayai produk Mie Samyang.
Recovery satisafaction dapat dirasakan secara positif oleh konsumen, jika
perusahaan mie samyang dapat menginformasikan secara lebih benar dan
terpercaya mengenai produk Mie Samyang
Kata Kunci : Parahnya Pelanggaran, percaya Pemulihandan Kepuasan Pemulihan
pada Boycot