PENGARUH MALL ATTRIBUTE DAN FASHION ORIENTATION PADA SHOPPING VALUE DAN IMPLIKASINYA TERHADAP MALL PATRONAGE INTENTION (Studi Kasus pada Bencoolen Mall di Kota Bengkulu)

Perkembangan zaman yang semakin modern ini menuntut pusat perbelanjaan
dapat memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen yang bervariasi.
Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin variatif
tersebut, maka pengelola mall sebaiknya dapat memberikan fasilitas-fasilitas yang
maksimal agar memenuhi ekspektasi pelanggan yang kemudian dapat
meningkatkan nilai belanja konsumen sehingga dapat memengaruhi niat
pengunjung untuk melakukan kunjungan ulang.
Penelitian ini menggunakan empat variabel yaitu mall patronage intention,
shopping value, mall attribute dan fashion orientation. Mall patronage intention
didefinisikan sebagai kesetiaan atau loyalitas terhadap mall tertentu, kemungkinan
untuk kembali lagi ke mall, dan kemungkinan untuk merekomendasikan mall
kepada orang lain (Rahman, Yu, dan Wong, 2016). Shopping value adalah cara
konsumen untuk menilai pengalaman berbelanja yang konsumen rasakan
(Rahman, Yu, dan Wong, 2016). Mall attribute merupakan hal yang dianggap
sebagai desain dari lingkungan belanja untuk menghasilkan emosi spesifik dari
konsumen sehingga dapat meningkatkan kemungkinan pembelian mereka (Baker
et al., 2002). Fashion orientation didefinisikan sebagai suatu hal yang erat
kaitannya dengan diri seseorang yang cenderung untuk mengenali pusat
perbelanjaan sesuai dengan inspirasi mereka dan diharapkan menjadi pelopor
untuk kegiatan berbelanja (Bharathi dan Sudha, 2017).
Penelitian ini dilakukan untuk meneliti (1) apakah mall attribute berpengaruh
terhadap shopping value (2) apakah fashion orientation berpengaruh terhadap
shopping value (3) apakah shopping value berpengaruh terhadap mall patronage
intention (4) apakah mall attribute berpengaruh terhadap mall patronage
intention.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Metode
pengumpulan data dengan cara melakukan penyebaran kuesioner secara online.
Populasi dalam penelitian ini adalah individu yang pernah berkunjung ke
Bencoolen Mall Kota Bengkulu. Sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil
dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah
362 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 3.2.9.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa: (1) mall attribute berpengaruh positif
terhadap shopping value, yang berarti bahwa semakin tinggi mall attribute yang
dimiliki, maka shopping value yang dirasakan pengunjung juga akan tinggi. (2)
fashion orientation berpengaruh positif terhadap shopping value, yang berarti
bahwa semakin tinggi fashion orientation seseorang, maka shopping value yang
dirasakan pengunjung juga akan tinggi. (3) shopping value berpengaruh positif
terhadap mall patronage intention, yang berarti bahwa semakin tinggi shopping
value yang dirasakan pengunjung, maka mall patronage intention pengunjung
juga akan tinggi. (4) mall attribute berpengaruh positif terhadap mall patronage
intention, yang berarti bahwa semakin tinggi mall attribute yang dimiliki, maka
mall patronage intention pengunjung juga akan tinggi.
Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman literatur tentang mall patronage
intention dan menyarankan kepada pengelola mall untuk lebih memperhatikan
mall attribute, fashion orientation dan shopping value di mall agar dapat membuat
pelanggan mengunjungi mall dimasa yang akan datang. Pada penelitian
selanjutnya diharapkan dapat mengkaji lebih dalam mengenai mall patronage
intention suatu pusat perbelanjaan serta dapat menambahkan variabel lain yang
dapat memengaruhi mall patronage intention.
Kata kunci: Mall attribute, fashion orientation, shopping value, mall patronage
intention