ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK PUSKESMAS KECAMATAN TEBING TINGGI

Pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung
jawab pada pasien yang berhubungan dengan sediaan farmasi. Kepuasan pasien
dalam pelayanan farmasi yang diukur menggunakan metode SERVQUAL yang
terdiri dari lima dimensi yaitu reliability (kehandalan), assurance (Jaminan), tangible
(Bukti Nyata), empathy (Empati) dan responsiveness (Ketanggapan). Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian dan mengevaluasi pelayanan kefarmasian yang telah diberikan petugas
kepada pasien di Apotek Puskesmas Kecamatan Tebing Tinggi. Penelitian ini adalah
penelitian deskriptif dengan metode purposive sampling menggunakan 400 responden
yang memenuhi kriteria inklusi dengan instrument kuesioner. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa persepsi tingkat kepuasan terbesar ada pada dimensi kehandalan
(reliability) yaitu 78,2%, selanjutnya diikuti oleh dimensi Jaminan (assurance)
mendapat skor 72,3%, dan dimensi empati (empahty) 70,2%, dimensi ketanggapan
(responsiveness) 68,7%, dan yang terakhir bukti nyata (tangible) mendapat skor 68%.
Dapat disimpulkan bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan farmasi di Apotek
Puskesmas Tebing Tinggi Kabupaten Empat Lawang Sumatera Selatan.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Kefarmasian, Puskesmas