PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DALAM HAL ADANYA TAMBAHAN BIAYA TRANSAKSI OLEH MERCHANT DI ARGA MAKMUR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perlindungan
hukum terhadap nasabah Bank Syariah Indonesia yang mengalami penambahan
biaya yang diberikan oleh merchant dan penyelesaian sengketa terhadap nasabah
Bank Syariah Indonesia (BSI) yang mengalami penambahan biaya yang diberikan
oleh merchant ketika transaksi kartu kredit syariah di Arga Makmur. Jenis
penelitian ini adalah penelitian hukum empiris dengan pendekatan non doktrinal
untuk menemukan teori-teori mengenai proses terjadinya dan proses bekerjanya
hukum di dalam masyarakat, dengan sumber data berupa wawancara dan studi
dokumen yang berupa bahan-bahan hukum dan literatur yang dapat diakses melalui
internet. Adapun analisis yang digunakan yaitu secara kualitatif. Hasil pembahasan
menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap nasabah telah tersedia baik
secara preventif maupun represif, namun pelaksanaannya belum optimal karena
masih ditemukan sebagian menerapkan kebijakan pembebanan biaya kepada
nasabah, tanpa memperhatikan regulasi dan akad yang telah disepakati dengan bank,
sehingga mengakibatkan pelanggaran terhadap prinsip syariah yaitu menimbulkan
unsur gharar (ketidakjelasan), kerugian finansial nasabah, serta menurunkan
potensi kepercayaan terhadap bank. Penyelesaian sengketa dilakukan melalui non
litigasi yang berupa teguran awal dan juga pelaksanan mediasi oleh pihak bank
Disarankan agar Bank Syariah Indonesia meningkatkan pengawasan dan sosialisasi
guna mencegah praktik serupa dan untuk merchant agar memperhatikan hak serta
kewajibannya dalam menjalankan kegiatan transaksi.
Kata Kunci : Perlindungan Hukum, BSI, Surcharge, Kartu Kredit Syariah