PELAKSANAAN PRINSIP IKTIKAD BAIK DALAM PRAKTIK PERJANJIAN PEMBIAYAAN KONSUMEN (STUDI KASUS PUTUSAN ARBITRASE NOMOR: 005/BPSK-LLG/ARBITRASE/V/2022) MELALUI BPSK KOTA LUBUKLINGGAU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan serta
penyelesaian prinsip iktikad baik dalam sengketa perjanjian pembiayaan konsumen
yang melibatkan PT. BCA Finance dan diselesaikan melalui BPSK Kota
Lubuklinggau. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum yuridis�empiris dengan pendekatan studi dokumen, penelaahan putusan BPSK, serta
wawancara dengan konsumen, pihak PT. BCA Finance, dan petugas BPSK. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa konsumen (Hendri) telah menunjukkan iktikad baik
dengan menyerahkan kendaraan secara sukarela dan menghadiri persidangan di
BPSK. Sebaliknya, PT. BCA Finance tidak transparan mengenai hasil lelang,
sehingga bertentangan dengan Pasal 1338 ayat (3) KUHPerdata dan Pasal 7 UUPK
yang menegaskan kewajiban pelaku usaha untuk beriktikad baik. Penyelesaian
sengketa ini ditempuh melalui mekanisme arbitrase di BPSK, yang kemudian
mengeluarkan putusan untuk memulihkan hak-hak konsumen. Kesimpulan
penelitian ini menegaskan bahwa prinsip iktikad baik belum sepenuhnya dijalankan
oleh pelaku usaha, sehingga menimbulkan ketidakadilan bagi konsumen. Saran
penelitian mencakup perlunya penguatan kelembagaan BPSK, peningkatan
kesadaran hukum bagi pelaku usaha, serta penerapan transparansi dan komunikasi
yang lebih baik agar penyelesaian sengketa konsumen berjalan lebih efektif.
Kata Kunci: Iktikad Baik, Perjanjian Pembiayaan, Perlindungan Konsumen,
BPSK, Arbitrase.