MODEL ADOPSI QUICK RESPONSES INDONESIAN STANDARD (QRIS) DALAM MELAKUKAN PEMBAYARAN

Penggunaan pembayaran mobile di Indonesia diperkirakan akan meningkat pesat
pada tahun 2024-2025, didorong oleh peningkatan penetrasi internet, perubahan perilaku
konsumen, dan inovasi teknologi dalam sektor keuangan digital. Nilai transaksi
pembayaran digital di Indonesia diproyeksikan mencapai triliunan rupiah, menunjukkan
bahwa masyarakat mulai beralih ke pembayaran digital secara luas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi adopsi
QRIS, khususnya dari sisi individu, produk, lingkungan, dan alternatif layanan
pembayaran lain. Selain itu, penelitian ini juga mengevaluasi peran niat perilaku sebagai
variabel mediasi dalam hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan keputusan
pengguna dalam mengadopsi QRIS sebagai alat pembayaran digital.
Penelitian ini menggunakan teori utama, yaitu Theory of Planned Behavior (TPB)
yang menekankan peran sikap, norma sosial, dan kontrol perilaku yang dirasakan dalam
membentuk niat penggunaan. Teori pendukung yang digunakan yaitu, Technology
Acceptance Model (TAM) yang fokus pada persepsi kegunaan dan kemudahan
penggunaan teknologi sebagai penentu niat dan adopsi, Innovation Diffusion Theory
(IDT) yang mengkaji atribut inovasi seperti keunggulan relatif, kesesuaian, dan
kemampuan diuji coba dalam proses penyebaran teknologi; Expectation-Confirmation
Theory (ECT) yang menjelaskan bagaimana konfirmasi pengalaman pengguna terhadap
harapan awal mempengaruhi kepuasan dan loyalitas, serta Social Cognitive Theory (SCT)
yang menyoroti pengaruh keyakinan diri (self-efficacy) dan interaksi sosial dalam
pembentukan perilaku adopsi teknologi. Kombinasi teori-teori ini memberikan kerangka
komprehensif untuk memahami aspek psikologis, sosial, dan teknis dalam adopsi QRIS.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
pendekatan kausalitas yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat antar
variabel dalam model adopsi QRIS. Data dikumpulkan melalui survei online yang
melibatkan 650 responden yang terpilih sebagai pengguna QRIS di Indonesia, survey
online memungkinkan pengumpulan data yang cepat dan efisien. Analisis data dilakukan
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung
faktor-faktor terkait produk, faktor-faktor terkait individu, faktor-faktor terkait
lingkungan, dan alternatif lain terhadap adopsi QRIS, serta untuk menguji peran mediasi
dari niat perilaku dalam hubungan antara faktor-faktor tersebut terhadap adopsi QRIS.
Desain penelitian ini juga mencakup pengukuran variabel secara operasional
dengan menggunakan instrumen berbasis skala likert untuk memastikan validitas dan
reliabilitas data yang dikumpulkan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk menguji
model teoritis secara komprehensif dan memberikan pemahaman yang mendalam tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi teknologi pembayaran digital QRIS.
viii
Keterbaharuan teoritis penelitian ini terletak pada pengusulan Niat Perilaku sebagai
mediator antara faktor individu, lingkungan, dan adopsi QRIS, yang berbeda dari
penelitian sebelumnya yang hanya menguji pengaruh langsung. Penelitian ini
menunjukkan bahwa Niat Perilaku menghubungkan keinginan individu dengan keputusan
adopsi QRIS, memberikan kontribusi pada Theory of Planned Behavior (TPB) dan
Technology Acceptance Model (TAM). Selain itu, penelitian ini mengungkapkan
hubungan saling memperkuat antara faktor individu dan lingkungan, di mana pengaruh
sosial dan media massa tidak hanya mempengaruhi persepsi terhadap QRIS, tetapi juga
memoderasi niat perilaku, menambah dimensi baru dalam UTAUT dan IDT.
Dari sisi empiris, penelitian ini menggunakan model struktural untuk mengukur
pengaruh langsung dan tidak langsung, yang dimediasi oleh Niat Perilaku. Hasilnya
menunjukkan bahwa alternatif lain (seperti ATM, kartu kredit/debit, dompet digital),
tidak mempengaruhi adopsi QRIS secara signifikan. Penelitian ini juga memperkenalkan
sampel lebih luas dan beragam, memungkinkan pemahaman yang lebih komprehensif
tentang adopsi QRIS di berbagai segmen masyarakat Indonesia. Pengaruh sosial dan
media massa juga terbukti memperkuat niat perilaku pengguna dalam adopsi QRIS,
memberikan kontribusi baru dalam pemahaman pengaruh eksternal terhadap adopsi
teknologi digital di Indonesia.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor terkait produk, faktor
individu, alternatif lain dan niat perilaku memiliki pengaruh langsung terhadap adopsi
QRIS, namun niat perilaku tidak berperan sebagai mediator dalam hubungan antara
alternatif lain dan adopsi QRIS.
Studi ini dibatasi oleh faktor-faktor terkait produk yang hanya mengukur kegunaan
yang dirasakan, kemudahan penggunaan yang dirasakan, dan pengetahuan pribadi.
Faktor-faktor individu yang hanya mengukur keinginan, kepercayaan, dan pengetahuan.
Faktor-faktor lingkungan yang hanya mengukur media massa dan pengaruh sosial.
Akhirnya, studi ini dilakukan di satu wilayah dengan akses teknologi yang terbatas,
sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasikan ke seluruh Indonesia atau sektor lain.
Saran dari penelitian ini yaitu, untuk meningkatkan adopsi QRIS, perlu fokus pada
kemudahan penggunaan dan kegunaan, dengan edukasi intensif mengenai manfaat dan
keamanan QRIS. Insentif dan promosi seperti diskon dapat meningkatkan adopsi QRIS.
Kolaborasi dengan media massa dan influencer akan mempercepat penetrasi QRIS. QRIS
harus menawarkan keunggulan kompetitif dibandingkan alternatif lain. Strategi
pemasaran yang menekankan kemudahan dan manfaat akan memperkuat niat perilaku
pengguna. Kolaborasi dengan merchant dan pemantauan penggunaan QRIS akan
memperluas adopsi dan menjaga pengguna tetap aktif.