PENGARUH LIVE STREAMING, CONTENT MARKETING, DAN CUSTOMER ONLINE REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP

Kemajuan teknologi membuat aktivitas masyarakat menjadi lebih praktis,
cepat, dan instan, sehingga individu cenderung mencari alternatif yang
memudahkan kegiatan sehari-hari. Salah satu inovasinya adalah social commerce,
yaitu penggunaan media sosial seperti TikTok untuk promosi dan transaksi
langsung yang kini semakin populer di Indonesia. TikTok mengalami peningkatan
pengguna yang signifikan dan menjadi platform paling banyak digunakan untuk
belanja online melalui fitur TikTok Shop. Fitur-fitur seperti live streaming,
content marketing, dan customer online Review berperan penting dalam
memengaruhi keputusan pembelian karena mampu memberikan informasi secara
langsung, menarik perhatian, dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Ketiga
faktor ini terbukti berdampak positif terhadap keputusan pembelian pengguna
TikTok Shop di Indonesia.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data
primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Teknik non-probability
sampling digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling sebagai
metode pengambilan sampel. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu live
streaming, content marketing, customer online Review, dan keputusan pembelian.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden yang merupakan
pengguna Tiktok Shop. Kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan
SPSS versi 25.
Live streaming, content marketing, dan customer online Review terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop,
karena ketiganya mampu menciptakan pengalaman belanja yang menarik,
memberikan informasi yang relevan, serta meningkatkan kepercayaan konsumen
terhadap produk.
Pembeli disaran agar lebih selektif dan cermat dalam memanfaatkan fitur
fitur yang tersedia di Tiktok Shop, seperti menyimak live streaming untuk
memperoleh informasi langsung dari penjual, memperhatikan konten pemasaran
yang informatif dan kredibel, serta membaca customer Review secara menyeluruh
guna memastikan kualitas dan keaslian produk sebelum melakukan pembelian,
sehingga keputusan belanja menjadi lebih tepat, aman, dan memuaskan.