PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA SIM CARD TELKOMSEL YANG DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION DIKOTA LUBUK LINGGAU

Di zaman yang semakin maju teknologi semakin ketat persaingan bisnis
dibidang seluler, diperlukan adanya arus komunikasi seluler yang baik
dimasyarakat. Komunikasi seluler merupakan suatu proses atau kegiatan
penyampaian pesan dari satu orang ke orang lain untuk mencapai tujuan tertentu.
Generasi melenial dan generasi Z merupakan salah satu pangsa pasar yang kuat bagi
perusahaan telekomunikasi khususnya telkomsel di Lubuklinggau yang berada di 8
kecamatan pengguna sim card Telkomsel. Penelitian ini menyaring konsumen dari
2 generasi yang merupakan generasi milenial rentang usia 28 – 43 tahun berjumlah
504,13 jiwa dan generasi Z rentang usia 12 – 27 tahun berjumlah 416,71 jiwa,
perusahaan telkomsel Lubuklinggau tidak menutup kemungkinan untuk meraih
pangsa pasar anak muda generasi melenial dan Z yang menginginkan operator
seluler dengan kualitas yang baik dan merek yang berkualitas.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) pengaruh product quality
terhadap loyalitas pengguna sim card telkomsel di Kota Lubuklinggau, (2)
pengaruh brand image terhadap loyalitas pengguna sim card telkomsel di Kota
Lubuklinggau, (3) pengaruh brand trust terhadap loyalitas pengguna sim card
telkomsel di Kota Lubuklinggau, (4) pengaruh product quality sim card telkomsel
terhadap loyalitas pengguna sim card telkomsel yang dimediasi customer
satisfaction di Kota Lubuklinggau, (5) pengaruh brand image sim card telkomsel
terhadap loyalitas pengguna sim card telkomsel yang dimediasi customer
satisfaction di Kota Lubuklinggau, (6) pengaruh brand trust sim card telkomsel
terhadap loyalitas pengguna sim card telkomsel yang dimediasi customer
satisfaction di Kota Lubuklinggau.