ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PUSKESMAS MUARA AMAN KABUPATEN LEBONG

Puskesmas merupakan salah satu unit pelaksanaan pembangunan kesehatan di
wilayah kerjanya yang berfungsi sebagai penggerak pembangunan berwawasan
kesehatan, pusat pemberdayaan masyarakat dan keluarga serta pusat pelayanan
kesehatan tingkat pertama, telah melaksanakan sesuai dengan pokok dan fungsinya
yang dituangkan dalam program-program pokok puskesmas secara menyeluruh dan
terpadu. Seperti halnya lembaga-lembaga bisnis lainnya, Puskemas sebagai lembaga
nonprofit oriented, tentu saja harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan
untuk pelanggannya dengan terus memperbaiki dan membenahi aspek-aspek
penunjang pelayanan prima kepada konsumen seperti sarana prasarana fisik, petugas
kesehatan dan lain sebagainya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas
kualitas pelayaan yang diberikan oleh Puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian survey yaitu penelitian yang mengambil
sampel dari suatu populasi yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul
data. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuisioner
dan data sekunder yang berupa laporan, referensi dan dokumen pada Puskesmas
Muara Aman Kabupaten Lebong. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien
yang berobat pada Puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong. Metode pengambilan
sampel digunakan adalah accidental sampling. Sedangkan metode analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif dengan rata-rata dan persentase serta analisis
GAP.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa dari perhitungan metode
service quality, diperoleh final gap bernilai negatif, yang berarti bahwa nilai harapan
lebih besar dari nilai kinerja (kenyataan). Dari analisis ini disimpulkan bahwa secara
umum pasien (konsumen) tidak/belum puas dengan layanan yang diberikan oleh
puskesmas Muara Aman Kabupaten Lebong.