ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA KORIDOR III Rute KALI DERES-HARMONI-PASAR BARU (Aplikasi Quality Function Deployment)

Transjakarta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang transportasi
di DKI Jakarta. Pada saat ini Transjakarta sanagt menarik perhatianpelanggan
sehingga pihak perusahaan perlu memperbaiki kinerjanya agar pelanggan
meerasakan kualitas pelayanan yang diberikan dengan baik. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Transjakarta
Koridor III dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder yang diperoleh dengan cara wawancara dan kuisioner. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik ranndom sampling yaitu
dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan Transjakarta Koridor III
sebanyak 50 responden selama 30 hari.
Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dan analisis
kuantitatif dimana pada analisis kuantitatif digunakan skala likert. Tahap dalam
penelitian ini adalah menghitung derajat kepentingan pelanggan, menghitung
kinerja atribut jasa perusahaan, identifikasi parameter teknik, menentukan
hubungan atribut jasa dengan parameter teknik, menentukan target yang ingin
dicapai, menentukan kesulitan teknik dari setiap parameter teknik, menentukan
prioritas penjelasan teknik, menentukan konflik dan sinergi terhadap parameer
teknik, penggambaran house of quality, serta analisa dan interpretasi.
Dari hasil pengolahan data dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
yang diberikan oleh Transjakarta Koridor III sudah baik dimana kinerja atribut
jasa yang dihasilkan sebesar 3,44 lebih besar dari derajat kepentingan sebesar
3,20. Selanjutnya didapat prioritas penjelasan teknis dengan menghubungkan
keeratan antara 23 atribut jasa dengan 15 parameter teknik dengan hasil prioritas
tertinggi yaitu karyawan memberikan pelayanan yang optimal, karyawan
memiliki keterampilan dalam bekerja, prosedur pelayanan yang cepat.