TINJAUAN KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN “RUMAH SAKIT JIWA DAN KETERGANTUNGAN OBAT SOEPRAPTO DAERAH BENGKULU”

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kualitas
pelayanan Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah
Bengkulu yang dapat dirasakan oleh pasien yang ditinjau dari sudut pandang
pihak manajemen juga dari sudut pandang pasien. Analisis yang dilakukan
membahas lima dimensi kualitas yaitu Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy, Tangibles. Penelitian ini menggunakan metode Gap
analysis dan deskriptif kualitatif, dimanan metode ini digunakan untuk
meneliti suatu objek penelitian dan mencari serta menemukan fakta-fakta
yang ada.
Dari hasil analisis dan observasi peneliti, pelayanan Rumah Sakit
Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu terhadap pasien
sudah bagus walaupun kualitas pelayanannya masih dikategorikan sedang,
hal ini sangat penting dilakukan sebagai acuan dalam pembenahan
pelayanan agar dapat memberikan kepuasan yang optimal.
Berdasarkan hasil analisis dan observasi yang dilakukan dengan
menggunakan Gap analysis secara keseluruhan, kesesuaian antara pelayanan
Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu
dengan harapan pasien terdapat Gap (tingkat kepuasan) sebesar -0.35, skor
ini dikategorikan dalam kelompok sedang (bersifat moderat atau biasa saja).
Dimana grand mean masing-masing dimensi kualitas adalah : Reliability -
0.42, Responsiveness -0.49, Assurance -0.33, Empathy -0.24, Tangibles -
0.26. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Rumah Sakit Jiwa dan
Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu perlu dilakukan
perbaikan atau meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pelayanan
yang berkualitas serta terbaik bagi pasien (konsumen) sesuai dengan apa
yang diharapkan oleh pasien (konsumen).