TINJAUAN KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN “RUMAH SAKIT JIWA DAN KETERGANTUNGAN OBAT SOEPRAPTO DAERAH BENGKULU”

Saputra., May Rice and Budi, Supriyanto (2009) TINJAUAN KUALITAS LAYANAN PADA PASIEN “RUMAH SAKIT JIWA DAN KETERGANTUNGAN OBAT SOEPRAPTO DAERAH BENGKULU”. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

Text skripsi.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (556kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kualitas pelayanan Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu yang dapat dirasakan oleh pasien yang ditinjau dari sudut pandang pihak manajemen juga dari sudut pandang pasien. Analisis yang dilakukan membahas lima dimensi kualitas yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. Penelitian ini menggunakan metode Gap analysis dan deskriptif kualitatif, dimanan metode ini digunakan untuk meneliti suatu objek penelitian dan mencari serta menemukan fakta-fakta yang ada. Dari hasil analisis dan observasi peneliti, pelayanan Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu terhadap pasien sudah bagus walaupun kualitas pelayanannya masih dikategorikan sedang, hal ini sangat penting dilakukan sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan yang optimal. Berdasarkan hasil analisis dan observasi yang dilakukan dengan menggunakan Gap analysis secara keseluruhan, kesesuaian antara pelayanan Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu dengan harapan pasien terdapat Gap (tingkat kepuasan) sebesar -0.35, skor ini dikategorikan dalam kelompok sedang (bersifat moderat atau biasa saja). Dimana grand mean masing-masing dimensi kualitas adalah : Reliability - 0.42, Responsiveness -0.49, Assurance -0.33, Empathy -0.24, Tangibles - 0.26. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Soeprapto Daerah Bengkulu perlu dilakukan perbaikan atau meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pelayanan yang berkualitas serta terbaik bagi pasien (konsumen) sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pasien (konsumen).

Item Type:	Thesis (Undergraduated)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economy > Department of Management
Depositing User:	014 Abd. Rachman Rangkuti
Date Deposited:	05 Dec 2013 21:14
Last Modified:	05 Dec 2013 21:14
URI:	http://repository.unib.ac.id/id/eprint/3521

Actions (login required)

View Item