KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM MEMPEROLEH PELAYANAN ADMINISTRASI YANG DISELENGGARAKAN OLEH KANTOR PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN ( PBB ) KOTA BENGKULU

Syukri, Syukri and Budiyono, Budiyono and Sugeng , Suharto (2006) KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM MEMPEROLEH PELAYANAN ADMINISTRASI YANG DISELENGGARAKAN OLEH KANTOR PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN ( PBB ) KOTA BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

	Text IV,V-SYU-FISIP.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (387kB)
	Text I,II,III-SYU-FISIP.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (417kB)

Abstract

Kantor Pelayanan PBB Kota Bengkulu sebagai instansi dan aparatur negara yang berhubungan langsung dengan masyarakat, tentu saja sangat penting untuk selalu memperhatikan tingkat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, maka Unit Pelayanan Satu Tempat (PST) sebagai suatu tempat yang ada pada Kantor Pelayanan PBB Kota Bengkulu, yang berfungsi sebagai perpanjangan tangan dari seksi-seksi, tempat untuk melaksanakan tugas dari seksi-seksi, serta tempat untuk memberikan dan menyelesaikan semua pelayanan urusan PBB kepada masyarakat atau wajib pajak secara cepat, bersifat aktif, lebih baik, dan benar-benar dapat memberikan rasa puas dari setiap wajib pajak yang dilayani, untuk menyelesaikan hak dan kewajiban perpajakannya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana kepuasan wajib pajak dalam memperoleh pelayanan administrasi yang diselenggarakan oleh Unit PST Kantor Pelayanan PBB Kota Bengkulu. Analisis dilakukan dengan menggunakan teknik analisis kualitatif dan metode penelitian deskriptif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan teknik observasi, wawancara, serta dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik Simpel Random Sampling (Sampel acak). Subyek penelitian ini adalah pegawai, petugas dan Koordinator unit PST Kantor Pelayanan PBB Kota Bengkulu, yang dijadikan sebagai informan pangkal. Informan kunci yang menjadi obyek penelitian ini adalah wajib pajak yang telah memperoleh pelayanan dalam melaksanakan hak dan kewajiban PBB nya pada bulan Mei sampai Juni 2005, jumlah keseluruhannya adalah 1648 orang. Hasil penelitian menunjukan : (1). Pelayanan yang diberikan oleh petugas Unit PST telah memberikan kepuasan pada wajib pajak, meskipun terdapat sebagian kecil informan penelitian yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan yang diperolehnya. (2). Wajib pajak merasa puas terhadap penggunaan peralatan, fasilitas yang disediakan, keadaan lingkungan dan sarana pendukung lainnya yang ada pada Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Kota Bengkulu. (3). Upaya yang cukup berarti dan terus menerus dilakukan oleh Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Kota Bengkulu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada wajib pajak. (4). Ketidak puasan wajib pajak terhadap Kantor Pelayanan PBB tersebut disebabkan oleh berbagai kegiatan lain seperti petugas yang bersangkutan tidak ada ditempat, persyaratan untuk mengajukan permohonan kurang lengkap, matinya aliran listrik dan peralatan rusak. (5). Terdapat akurasi informan dan data kualitatif yang diperoleh dari para informan setelah dilakukan analisis segitiga yang dilakukan terhadap informan lain dan hasil diskusi dengan rekan sejawat

Actions (login required)

View Item