PENGARUH KONFLIK PERAN DAN AMBIGUITAS PERAN TERHADAP BURNOUT DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA

Yanti, Vera and Fahrudin, Praningrum and Nasution, Suthia Hayu (2024) PENGARUH KONFLIK PERAN DAN AMBIGUITAS PERAN TERHADAP BURNOUT DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BENGKULU UTARA. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Archive (Thesis) Tesis Vera Yanti_compressed.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik (public services) oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat selaku komponen warga negara dari suatu negara berorientasi pada suatu kesejahteraan (welfare state). Hal ini sesuai dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 yang kemudian diubah dengan Undang Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah, yang menyebutkan bahwa pemerintah kabupaten/kota mempunyai kewenangan terbatas dalam lingkup otonomi daerah, dalam memaksimalkan pelayanan yang berbasis kesejahteraan masyarakat. Berdasarkan undang-undang tersebut, masyarakat mengharapkan agar birokrasi bersifat lebih transparan, terbuka, dan jujur. Oleh karena itu, pemerintah perlu mengatur hubungan antara warga negara, sebagai konsumen pelayanan publik, dengan penyelenggara pelayanan publik Tujuan penelitian ini secara umum adalah menganalisis pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap burnout dan dampaknya pada kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Sampel yang digunakan dalan analisis adalah 79 orang diambil dengan teknik sensus. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis SEM dengan prosedur PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, Nilai t-statistic pengaruh konflik peran terhadap burnout pegawai (jalur konflik peran → burnout) sebesar 26,697. Nilai t-statistic tersebut lebih besar dari t-tabel 1,960 (26,697 > 1,960), yang berarti bahwa konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Hasil ini berarti hipotesis 1 (H1) yang berbunyi: “Konflik peran berpengaruh signifikan terhadap burnout pegawai” diterima. Kedua, Nilai t-statistic pengaruh ambiguitas peran terhadap burnout pegawai (jalur ambiguitas peran → burnout) sebesar 3,346. Nilai t-statistic tersebut lebih besar dari t-tabel 1,960 (3,346 > 1,960), yang berarti bahwa ambiguitas peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Hasil ini berarti hipotesis 2 (H2) yang berbunyi: “Ambiguitas peran berpengaruh signifikan terhadap burnout pegawai” diterima. Ketiga, Nilai t statistic pengaruh konflik peran terhadap kinerja pegawai (jalur konflik peran kinerja) sebesar 0,137. Nilai t-statistic tersebut lebih kecil dari t-tabel 1,960 (0,137 < 1,960), yang berarti bahwa konflik peran tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Hasil ini berarti hipotesis 3 (H3) yang berbunyi: “Konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai” ditolak. Keempat, Nilai t statistic pengaruh ambiguitas peran terhadap kinerja pegawai (jalur ambiguitas peran → kinerja) sebesar 2,284. Nilai t-statistic tersebut lebih besar dari t-tabel 1,960 (2,284 > 1,960), yang berarti bahwa ambiguitas peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Hasil ini berarti hipotesis 4 (H4) yang berbunyi: “Ambiguitas peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai” diterima, dan Kelima, Nilai t-statistic pengaruh burnout terhadap kinerja pegawai (burnout → kinerja) sebesar 1,961. Nilai t-statistic tersebut lebih besar dari t-tabel 1,960 (1,961 > 1,960), yang berarti bahwa burnout berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bengkulu Utara. Hasil ini berarti hipotesis 5 (H5) yang berbunyi: “Burnout berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai” diterima. Implikasi hasil penelitian yang dapat dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Bengkulu Utara melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil selaku pemangku kepentingan adalah sebagai berikut: (1) Pemberian motivasi dan pembinaan kepada pegawai secara terus-menerus perlu dilakukan selaras dengan perkembangan paradigma pelayanan publik yang terus mengalami perubahan. Pembinaan dan pengembangan tersebut seperti melakukan diklat-diklat bidang tugas dan sebagainya; dan (2) Melakukan analisis jabatan (anjab) dalam penempatan pegawai secara proporsional dan proporsional. Hal ini harus dilakukan agar setiap pegawai dapat bekerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya, sehingga pegawai dapat bekerja secara proporsional dan professional sesuai dengan kemampuannya. Saran yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah: (1) Dapat menjadi pertimbangan bagi manajemen Dinas Dukcapil Kabupaten Bengkulu Utara dalam meningkatkan kinerja pegawai melalui penanganan konflik peran dan ambiguitas peran yang mempengaruhi burnout dan pada akhirnya mempengaruhi kinerja pegawai yang bersangkuntan. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan menurunkan burnout adalah membagi tugas dan fungsi yang jelas, menjalin komunikasi dua arah untuk menjalin hubungan kerjasama yang harmonis antara sesama pegawai dan (2) Dapat menjadi pertimbangan bagi pegawai Dinas Dukcapil Kabupaten Bengkulu Utara dalam pelaksanaan tugas agar berjalan efektif melalui minimalisasi konflik peran, ambiguitas peran dan burnout. Dengan meningkatkan ketiga hal tersebut, diharapkan Kinerja pegawai dapat ditingkatkan.

Actions (login required)

View Item