PENGARUH BRAND AWARENESS DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DI MEDIASI OLEH BRAND LOYALTY (Studi Pada konsumen Maybelline di Media Sosial )

Situmorang, Wanni and Muhartini, Salim and Seprianti, Eka Putri (2021) PENGARUH BRAND AWARENESS DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DI MEDIASI OLEH BRAND LOYALTY (Studi Pada konsumen Maybelline di Media Sosial ). Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Archive (Thesis) skripsi wanni.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti (1) apakah brand awareness berpengaruh terhadap brand loyalty (2) apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap brand loyalty (3) apakah brand awareness berpengaruh terhadap terhadap repurchase intention (4) apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap repurchase intention (5) apakah brand loyalty berpengaruh terhadap terhadap repurchase intention (6) apakah brand awareness yang dimediasi oleh brand loyalty berpengaruh terhadap repurchase intention (7) apakah electronic word of mouth yang dimediasi oleh brand loyalty berpengaruh terhadap repurchase intention. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, di mana terdapat pengujian hipotesis. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purporsive sampling, dimana pengambilan sampel terbatas pada jumlah individu tertentu yang dapat memberikan informasi sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner online melalui media sosial seperti WhatsApp, Facebook dan Instagram. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna kosmetik merek Maybelline. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 219 responden. Pengujian data dilakukan dengan alat analisis SmartPLS versi 3,0. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif brand awareness terhadap brand loyalty dengan nilai t-statistik sebesar 9,964 dan nilai original sample 0,663 yang menunjukan bahwa arah pengaruh brand awareness terhadap brand loyalty ini bersifat positif. Hal ini berarti semakin tinggi kesadaran merek seseorang maka tingkat loyalitas terhadap merek tersebut juga akan meningkat. Electronic word of mouth berpengaruh positif siginifikan terhadap brand loyalty dengan nilai t-statistik sebesar 2,231 dan nilai original sampel 0,165 yang menunjukan bahwa arah pengaruh electronic word of mouth terhadap brand loyalty ini bersifat positif. Hasil temuan ini berarti semakin baik Electronic word of mouth konsumen terhadap Maybellin konsumen tersbeut. brand awareness berpengaruh positif siginifikan terhadap repurchase intention. Hal ini dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 10,161 dan nilai original sample 0,606 yang menunjukan bahwa arah pengaruh brand awareness terhadap repurchase intention ini bersifat positif. Hal ini menunjukkan semakin tinggi peran brand awareness yang diciptakan perusahaan melalui iklan atau lainnya kepada konsumen, maka dapat meningkatkan kecenderungan berperilaku repurchase intention. Electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap repurchase intention dengan nilai t-statistik sebesar 3,158 dengan nilai original sampel 0,224. Hal ini menunjukkan bahwa Electronic word of mouth berperan terhadap pertumbuhan sikap niat beli ulang pada diri seseorang. brand loyalty berpengaruh positif terhadap repurchase intention, dibuktikan dengan nilai t-statistik 4,345 dengan nilai original sampel 0,283. Hal ini menunjukkan bahwa kecenderungan brand loyalty mendorong seseorang untuk setia kepada merek yang digunakan, sehingga melakukan repurchase intention. Peran brand loyalty sebagai pemediasi terbukti memiliki pengaruh positif. Pengaruh brand awareness terhadap repurcahse intention dengan pemediasi brand loyalty, dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 3,732. Pengaruh electronic word of mouth terhadap repurchase inetntion dengan pemediasi brand loyalty dibuktikan dengan nilai t-statistik sebesar 2,073. Penelitian ini menunjukkan bahwa brand loyalty sebagai pemediasi bersifat parsial. Penelitian ini berkontribusi pada literatur pemasaran yaitu pada perusahaan, khususnya Maybelline untuk dapat memahami peran brand awareness, electronic of mouth, dan peran brand loyalty terhadap perilaku niat beli ulang atau yang disebut dengan repurchase intention. Temuan ini dapat memberikan gambaran bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk Maybelline, karakteristik konsumen dan aspek pemasaran seperti iklan di media sosial untuk dapat membangun dan menumbuhkan ingatan akan produk di pikiran konsumen. Adanya penelitian ini perusahaan dapat memiliki pelanggan potensial dan loyal yang nyaman, ketika konsumen telah merasa nyaman, konsumen tersebut dapat melakukan pembelian selanjutnya di perusahaan tersebut atau repurchase intention. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh brand awareness terhadap repurchase intention dan electronic word of mouth terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand loyaltye maka semakin tinggi tingkat loyalitas merek

Actions (login required)

View Item