ANALISIS MODEL ANTRIAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MANNA DI BENGKULU SELATAN

Leriza, Marike and Willy, Abdillah and Afrima, Widanti (2023) ANALISIS MODEL ANTRIAN PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG MANNA DI BENGKULU SELATAN. Undergraduated thesis, Universitas Bengkulu.

Archive (Thesis) SKRIPSI LERIZA MARIKE 1 - leriza marike.pdf - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (1MB)

Abstract

Seiring dengan banyaknya persaingan industri perbankan yang sangat ketat dengan keperluan nasabah yang bermacam-macam akan mempengaruhi pelayanan sehingga pihak bank tersebut berlomba-lomba dalam meningkatkan inovasi yang dapat meningkatkan kualitas layanan terhadap pihak bank tersebut. Keberadaan nasabah sangat penting dalam kegiatan operasional dalam sebuah perbankan, karena nasabah merupakan sumber utama berjalanya sebuah perbankan. Di bank BRI Cabang manna di Bengkulu Selatan, harus dapat memberikan kepuasan kepada nasabah. Antrian merupakan hal yang sangat penting dalam industri perbankan karena apabila kualitas pelayanan yang diberikan tidak maksimal, maka nama baik perusahaan kurang baik terhadap pandangan masyarakat. Oleh karenanya, metode antrian diperlukan untuk memudahkan pihak Bank merancang sistem operasional pelayanan guna mengoptimalkan proses transaksi, melayani dengan baik dan sesuai dengan standar waktu yang ditetapkan oleh pihak Bank. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan daftar tunggu teller pada bank rakyat Indonesia kantor cabang manna di Bengkulu Selatan untuk mengetahui rata-rata jumlah nasabah dalam sistem antrian, jumlah nasabah yang menunggu, rata-rata waktu pelayanan, rata- rata waktu menunggu dan jumlah teller yang optimal dalam sistem antrian teller di PT. Bank Rakyat Indonesia kantor Cabang Manna di Bengkulu Bengkulu Selatan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif yang menjelaskan bagaimana penerapan sistem antrian pada teller bank BRI kantor cabang manna di Bengkulu selatan. Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan observasi dan alat yang digunakan untuk melakukan observasi adalah stop watch yang digunakan untuk mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan nasabah untuk melakukan transaksi di teller dan akan dihitung dengan menggunakan model B: M/M/S (multi-channel single phas). Berdasarkan hasil penelitian diketahui rata-rata tingkat kedatangan nasabah (µ) 108 orang per harinya dengan jumlah 3 teller yang dioperasikan, waktu rata-rata nasabah dilayani dalam sistem antrian yaitu (Wq) 7.38 menit per orang nasabah, waktu yang dibutuhkan nasabah selama menunggu rata-rata sebesar 9,6 menit per nasabah. Dan jika pada hari sibuk dengan jumlah kedatangan nasabah di atas 173 orang nasabah dengan menempatkan 4 orang teller dapat melayani nasabah yang datang dengan efektif. Sedangkan pada hari tidak sibuk dengan jumlah nasabah sebanyak 113 orang sistem antrian bank BRI kantor cabang Manna di Bengkulu Selatan diketahui belum efektif dengan xi menggunakan 3 teller dalam melayani nasabah karena jumlah waktu yang mengangur sangat besar yaitu 6 jam 26 menit, pada kondisi sepi atau hari tidak sibuk karena mempunyai tingkat kegunaan fasilitas yang rendah dan tingkat kesibukan teller pun rendah maka penulis menyarankan untuk pihak bank BRI kantor Cabang Manna Di Bengkulu Selatan untuk teller bisa dialihkan untuk pekerjaan lain seperti administrasi kliring dan laporan pajak. Beberapa saran yang perlu dipertimbangan adalah sebagai berikut: 1). Bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manna di Bengkulu Selatan diharapakan untuk terus memperbaiki sistem antrian dengan menerapkan disiplin pelayanan. 2). PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Manna Di Bengkulu Selatan dapat mengaktifkan teller berdasarkan efektifitas dan efisiensi, dimana disesuaikan dengan proporsi jumlah nasabah dengan jumlah teller yang tersedia. 3). Membuat pelayanan khusus untuk nasabah yang melakukan transaksi yang cukup besar agar nasabah yang ingin melakukan transaksi di teller tidak perlu mengantri terlalu lama karena transaksi yang cukup besar memerlukan waktu yang lama untuk dilayani.

Actions (login required)

View Item