Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Perawat dengan Pasien dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Utara)

Rejeki, Asa Uli and Lamhir , Syam Sinaga and Rasianna, Br Saragih (2006) Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Perawat dengan Pasien dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Utara). Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

	Text IV,V-ASA-FISIP.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (703kB)
	Text I,II,III-ASA-FISIP.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (743kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Perawat dengan Pasien dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap”. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Utara (RSUD BU). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien dalam meningkatkan kepuasan pasien rawat inap pada RSUD BU. Penelitian ini mempunyai dua variabel yaitu efektivitas komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien dan kepuasan pasien rawat inap. Jenis penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan partisipatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara observasi, wawancara, kuisioner, kepustakaan. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling (sampel bertujuan). Jumlah sampel yang dijadikan responden adalah 16 orang mantan pasien rawat inap dan 10 orang perawat RSUD BU. Setelah hasil penelitian diperoleh, selanjutnya dianalisa dengan menggunakan teknik analisa data deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan data-data yang telah terkumpul. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini tidak menggunakan uji statistik. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dan dianalisa dalam penelitian ini terungkap bahwa hanya tiga dari sepuluh indikator yang tidak mendukung efektivitas komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien dalam meningkatkan kepuasan pasien rawat inap. Tiga indikator tersebut adalah indikator pasien mengungkapkan masalah-masalahnya selama proses perawatan di rumah sakit, perawat tidak membedakan pasien di setiap kelas perawatan yang berbeda, dan pasien tidak sering mengeluh. Sedangkan indikator yang mendukung efektivitas komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien adalah pasien disiplin minum obat, pasien optimis akan sembuh, perawat menjelaskan perkembangan kesehatan pasien, perawat memberikan perhatian kepada pasien, perawat cepat tanggap ketika pasien membutuhkan, pasien percaya terhadap tindakan perawat, dan pasien mematuhi petunjuk-petunjuk perawat. Jadi komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien yang berlangsung di RSUD BU adalah cukup efektif sehingga dapat menghasilkan kondisi kepuasan pasien rawat inap yang cukup puas pula.

Actions (login required)

View Item