ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PANORAMA SARANA TRVEL, PT ARYO TOUR TRAVEL DAN CV SAM TRAVEL BENGKULU

Putrado , Ari Martin Eka and Lizar , Alfansi (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PANORAMA SARANA TRVEL, PT ARYO TOUR TRAVEL DAN CV SAM TRAVEL BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

	Text I,II,III-ARI-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (129kB)
	Text IV,V-ARI-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (116kB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan reliability, responsive, assurance, emphaty , dan tangibles terhadap kepuasan kosnumen. Data pokok yang digunakan adalah data primer dengan alat pokok pengumpulan data adalah kusioner. Melalui analisis korelasi Product Moment, dikatehui bahwa koefisien korelasi variabel reliability, responsive, assurance, emphaty dan tangibles positif dan mendekati satu, berarti hubungan antara reliability, responsive, assurance, emphaty dan tangibles cukup erat. Hasil pengujian menggunakan uji t, terbukti bahwa reliability, responsive, assurance, emphaty dan tangibles mempengaruhi kepuasan konsumen karena t hitung tiap-tiap variabel > t tabel. Kemudian melalui analisis Servqua Score, diketahui bahwa gap tiap-tiap variabel dari 5 variabel yang diteliti adalah positif. Artinya responden merasa puas terhada pelayanan yang diberikan oleh {T Panorama Sarana Travel, PT Aryo Tracvel dan CV Sam Travel) Bengkulu. Berdasarkan hasil analsisis data menggunakan korelasi product moment diketahui bahwa terdapat hubungan yang kuat dan positif antara reliabiliy, responsive, assurance, emphaty dan tangibles terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item