PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP PERILAKU KELUHAN DAN PERILAKU BERPINDAH PELANGGAN PADA PRAKTEK DOKTER DI KOTA BENGKULU

Sagala, Lusia Fitri and Sularsih, Anggarawati (2007) PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP PERILAKU KELUHAN DAN PERILAKU BERPINDAH PELANGGAN PADA PRAKTEK DOKTER DI KOTA BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

[img] Text
I,II,III-LUS-FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (256kB)
[img] Text
IV,V-LUS-FE.pdf - Bibliography
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons GNU GPL (Software).

Download (779kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi risiko terhadap perilaku keluhan dan perilaku berpindah. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer di mana pengumpulan data dilakukan dengan metode survey. Metode pengambilan sampel dilakukan secara accidental, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden namun, yang dapat dianalisis hanya sebanyak 157 responden. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku keluhan sebesar 15,21%, dan persepsi risiko juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku berpindah sebesar 29,16%., sisanya sebesar 55,63% perilaku keluhan dan perilaku berpindah dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel persepsi resiko.

Item Type: Thesis (Undergraduated)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economy > Department of Management
Depositing User: Miss Novita Veronika Barus
Date Deposited: 03 Dec 2013 21:05
Last Modified: 03 Dec 2013 21:05
URI: http://repository.unib.ac.id/id/eprint/2938

Actions (login required)

View Item View Item