KORELASI ANTARA SERVICESCAPE DENGAN IMAGE PERGURUAN TINGGI

Aresta, Bayu and Ferry, Tema Atmaja (2009) KORELASI ANTARA SERVICESCAPE DENGAN IMAGE PERGURUAN TINGGI. Undergraduated thesis, Fakultas Ekonomi UNIB.

Text skripsi.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (883kB)

Abstract

Pendidikan merupakan salah satu kebutuhan manusia. Dunia kerja selalu menyertakan jenjang pendidikan sebagai syarat utama, sehingga pendidikan menjadi sangat penting. Sebagai salah satu bagian dari jasa, pendidikan mempunyai sifat tidak berwujud (intangible). Pendidikan tidak bisa dipatenkan, tidak bisa dipamerkan atau dikomunikasikan, dan sulit distandardisasikan. Selain dengan menawarkan kualitas civitas akademika handal, cara lain yang kerap digunakan oleh perusahaan jasa, dalam hal ini perguruan tinggi adalah dengan “menjual” unsur tangible (bukti fisik) yang dimilikinya. Unsur tangible tersebut salah satunya adalah servicescape atau fasilitas fisik. Servicescape merupakan tampilan luar dari organisasi dan hal ini penting dalam pengaturan kesan pertama atau dalam menciptakan harapan pada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara servicescape yang terdiri dari fasilitas eksterior dan fasilitas interior, dengan image Universitas Bengkulu. Metode analisis yang digunakan adalah metode karelasi spearman rank, di mana sampel diambil melalui metode purposive sampling dengan kriteria sampel merupakan mahasiswa Universitas Bengkulu. Kuisioner yang disebar pada penelitian ini sebanyak 140 buah kuisioner, namun yang dapat dianalisis sebanyak 112 buah. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara serviscape dengan image Universitas Bengkulu di mana variabel fasilitas eksterior mempunyai hubungan yang lebih kuat dengan image Universitas Bengkulu dibandingkan dengan variabel fasilitas interior.

Actions (login required)

View Item