TINGKAT KEPUASAN NASABAH TENTANG JASA PELAYANAN PT. TASPEN (PERSERO) CABANG BENGKULU

Ruswati, Ruswati and Loesida , Roeliana and Budiyono , Budiyono (2013) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TENTANG JASA PELAYANAN PT. TASPEN (PERSERO) CABANG BENGKULU. Undergraduated thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNIB.

	Text (Thesis) I,II,III,1-13-rus-FSi.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB)
	Text (Thesis) IV,V,VI,LAMP,1-13-rus-FS.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (3MB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “ Tingkat Kepuasan Nasabah Tentang Jasa Pelayanan PT. TASPEN (Persero) cabang Bengkulu”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan tingkat kepuasan nasabah tentang jasa pelayanan PT. TASPEN (Persero) cabang Bengkulu. Kepuasan nasabah merupakan suatu bentuk perasaan senang atau tidak dari bentuk pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. TASPEN (Persero) cabang Bengkulu kepada nasabahnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dalam pengumpulan data yang diperlukan dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis kualitatif dengan metode deskriptif. Pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik purpose sampling. Sasaran dalam penelitian ini adalah karyawan PT. TASPEN (Persero) cabang Bengkulu sebagai informan yang memberikan pelayanan kepada nasabah dan nasabah (customer) sebagai responden yang mendapatkan pelayanan. Aspek penelitian yang digunakan terbagi menjadi 4 aspek yaitu aspek prosedur pelayanan dengan indikator kejelasan dan kepastian pelayanan, selanjutnya untuk aspek waktu pelayanan dengan indikator waktu penyelesaian pengajuan klaim, kekonsistenan petugas dalam waktu kerja dan ketepatan tanggal pembayaran uang pensiun, selanjutnya untuk kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan dengan indikator kejelasan informasi yang diberikan petugas, ke tanggapan petugas dalam melayani pensiunan, tanggungjawab petugas atas penyelenggaran pelayanan dan sikap ramah dan sopan dari petugas dan untuk aspek yang terakhir adalah biaya pelayanan di PT. TASPEN (Persero) cabang Bengkulu yang hanya terdapat satu indikator yaitu ada atau tidaknya pungutan biaya dalam pengurusan pensiunan. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa pada aspek prosedur pelayanan yaitu dengan mengetahui jenis pensiun untuk memudahkan dalam penetapan klaim kemudian memberikan informasi kepada nasabah sesuai dengan jensi pensiunya. Pada aspek kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yaitu dengan memberikan informasi dengan sederhana, mudah dimengerti dan harus jelas dan proses jam pelayanan mulai dari pengajuan klaim hingga pembayaran. Untuk aspek waktu pelayanan pengajuan klaim hingga pembayaran sudah sesuai dengan harapan nasabah akan tetapi untuk kekonsistenan waktu kerja dari karyawan kurang konsisten. Untuk aspek yang terkhir adalah biaya pelayanannya, untuk biaya pelayanan semua responden merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan karena tidak dipunggut biaya untuk pengurusan klaim pensiun hingga proses pembayaran.

Actions (login required)

View Item