ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (KPTSP) KABUPATEN MUKOMUKO

Kurniawan , Oryza and Ridwan, Nurazi and Merri , Anitasari (2014) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (KPTSP) KABUPATEN MUKOMUKO. Masters thesis, Universitas Bengkulu.

	Archive (Thesis) I,II,III,I-14-ory-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (9MB)
	Archive (Thesis) IV,V,LAMP,I-14-ory-FE.pdf - Bibliography Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons GNU GPL (Software). Download (9MB)

Abstract

Kabupaten Mukomuko merupakan Kabupaten pemekaran yang mana dalam menjalankan pemerintahannya sangat dituntut oleh masyarakat untuk dapat memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko merupakan salah satu leading sektor institusi pemerintah daerah Kabupaten Mukomuko yang bergerak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam bidang perizinan di Kabupaten Mukomuko. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko kepada publik/masyarakat dan mengetahui variabel-variabel kinerja pelayanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan sesuai dengan tingkat kepentingan dan ekspektasinya. Metode pengumpulan data dalam penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner penelitian kemudian dibagi kepada 150 orang responden. Sampel dalam penelitian ini adalah para konsumen atau masyarakat publik yang mengurus perizinan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko dan masyarakat yang menjadi pelaku usaha di Kabupaten Mukomuko. Sedangkan sampel diambil secara Nonprobability/ Nonrandom Sampling dengan jenis Convenience Sampling. Dari hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko didapat bahwa tingkat kepuasan masyarakat sudah berada dalam kondisi baik. Terlepas dari hal tersebut disarankan kepada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko untuk dapat tetap mempertahankan kinerja pelayanannya dan meningkatkan kinerja tersebut kearah yang lebih baik dengan cara : 1) Melakukan sosialisasi kepada masyarakat tentang prosedur atau SOP dalam mendapatkan pelayanan di KPTSP Kabupaten Mukomuko. 2) Melakukan sosialisasi tentang dasar hukum dan penetapan biaya retribusi yang dikenakan kepada masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh KPTSP. 3) Melakukan pengiriman karyawan atau petugas pelayanan untuk mengikuti pelatihan atau diklat untuk meningkatkan keterampilan para petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. 4) Menyediakan media informasi yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat untuk memahami prosedur dan mekanisme pelayanan di KPTSP serta dapat juga dijadikan sarana bagi masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan saran kepada KPTSP dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di KPTSP. Serta diharapkan kepada Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu (KPTSP) Kabupaten Mukomuko untuk dapat meningkatkan kinerja pelayanannya agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sesuai dengan tingkat kepentingan dan ekspektasinya.

Actions (login required)

View Item