PENGARUH UTAUT 2 (UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USAGE OF TECHNOLOGY 2) TERHADAP NIAT DAN PERILAKU PENGGUNAAN SISTEM PEMBAYARAN NONTUNAI QRIS PADA MERCHANT DI KOTA BENGKULU

Sistem pembayaran nontunai QRIS merupakan bentuk problem solving yang
dilakukan oleh Bank Indonesia ditahun 2019 dalam rangka meningkatkan sistem
pembayaran digital yang inklusif sebagai imbas kondisi industri financial
technology yang tesegmentasi, eksklusif dan minim regulasi. Implementasi
kebijakan integrasi sistem pembayaran QRIS membawa peningkatan volume
transaksi hingga 27,7 Triliun Rupiah ditahun 2021 dengan total transaksi sebanyak
375 juta transaksi di 14,7 juta merchant se-Indonesia. Namun terdapat kesenjangan
akseptasi di Provinsi Bengkulu hingga menermpati urutan terbawah dari 10
Provinsi di Regional Sumatera dengan capaian rata-rata kurang dari 1 transaksi per
bulan per merchant. Adapun penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor�faktor yang memengaruhi behavioral intention dan use behavior sistem
pembayaran nontunai QRIS pada merchant di Kota Bengkulu. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Intrumen
yang digunakan untuk mengukur niat dan perilaku terdapat didalam Model UTAUT
2 yang dikemukakan oleh venkatesh et al. (2012) dengan variabel performance
expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic
motivation, price, habit sebagai variabel independen dan behavioral intention, use
behavior sebagai variabel dependen. Sasaran penelitian yaitu 189 merchant QRIS
di Kota Bengkulu yang dianalisis menggunakan metode PLS SEM. Hasil penelitian
mengidentifikasi bahwa faktor-faktor yang memengaruhi behavioral intention (niat
perilaku) sistem pembayaran nontunai QRIS pada merchant di Kota Bengkulu
adalah performance expectancy, effort expectancy dan price value. Sementara
faktor-faktor yang memengaruhi use behavior (perilaku penggunaan) sistem
pembayaran nontunai QRIS pada merchant di Kota Bengkulu yaitu habit dan
behavioral intention.