AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SELEBAR KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akuntabilitas pelayanan publik dan
faktor-faktor yang
mempengaruhi akuntabilitas pelayanan publik di Kantor
Kecamatan Selebar Kota
Bengkulu. Penelitian ini dimaksudkan untuk
mendeskripsikan aspek dan dinamika sosial yang terjadi di masyarakat yaitu aspek
akuntabilitas dalam pelayanan publik, sehingga metode penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan menggunakan teknik
analysis data model analisis interaktif Miles dan Huberman.
Berdasarkan
hasil
penelitian dapat digambarkan
bahwa akuntabilitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan Selebar Kota Bengkulu masih
belum memuaskan. Hal ini terlihat dari berbagai indikatornya yaitu penggunaan
acuan pelayanan yang belum jelas, prioritas atau orientasi pelayanan bukan pada
kepentingan publik dan pemberian solusi yang tidak berimbang, dalam arti masih
mengharapkan imbalan dari pengguna jasa.
Kondisi akuntabilitas dalam
penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Selebar tersebut
dipengaruhi oleh budaya paternalisme yang masih dipegang kuat oleh aparat dan
msyarakat. Budaya tesebut yang menyebabkan faktor etika dan kontrol masyarakat
tidak berfungsi dengan baik. Masih rendahnya kontrol publik, baik dari masyarakat
pengguna jasa maupun dari unsur organisasi sosial kemasyarakatan yang ada, Hal
ini berakibat setiap kekurangan atau kesalahan yang diperbuat oleh birokrasi belum
ditindaklanjuti dan di antisipasi dengan benar sehingga akuntabilitas demi
tercapainya perbaikan sangat sulit terlaksana.