ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK YANG DI SELENGGARAKAN OLEH PT POS INDONESIA (Persero) CABANG X LAIS KABUPATEN BENGKULU UTARA

Skripsi ini berjudul : ”Analisis Kualitas pelayanan publik yang di
selenggarakan oleh PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten
Bengkulu Utara” Adapun tujuan penelitian adalah adalah untuk mengetahui
kualitas pelayanan publik PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais
Kabupaten Bengkulu Utara. Responden dalam penelitian ini delapan orang
pelanggan yang di ambil secara acak dan dari pihak PT Pos Persero terdiri
dari dua orang petugas Pos yaitu Kepala kantor dan petugas Pos desa.
Tehnik pengumpulan data yang di gunakan terdiri dari wawancara dengan
observasi dan dokumentasi. Selanjutnya tehnik pengolahan dan analisis data
adalah deskriptif kualitatif dan di sajikan dalam bentuk tekstular atau
kalimat. Berdasarkan hasil penelitian dapat di ketahui bahwa tampilan fisik
PT.Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara,
masih kurang memuaskan karena walaupun lokasi sudah strategis namun
kondisi gedung terkait interior dan eksterior belum memadai serta adanya
kekurangan pada fasilitas di ruang tunggu menimbulkan rasa yang kurang
nyaman, sedangkan untuk tampilan fisik sudah cukup baik karena mereka
di wajibkan memakai seragam, kehandalan PT Pos masih belum maksimal
karena masih ada pelanggan yang di kecewakan dengan keterlambatan
datangnya surat atau paket, pegawai masih kurang tanggap terhadap
kebutuhan pelanggan, masih banyak pegawai yang melayani dengan kurang
ramah sehingga membuat pelanggan kurang nyaman, pelanggan juga
merasa kurang terjamin menggunakan jasa PT Pos dengan adanya
penyampaian paket yang terlambat atau sampainya tidak utuh, terakhir
empati pelanggan sedikit berkurang dengan adanya pembedaan pelanggan
dalam pelayanan walaupun disisi lain pelanggan sudah cukup puas dengan
adanya perhatian pihak PT Pos dengan memberikan hadiah kepada
pelanggan pada hari hari tertentu. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan
bahwa kualitas pelayanan pada PT.Pos Indonesia (Persero) cabang X Lais
Kabupaten Bengkulu Utara. masih kurang memenuhi keinginan para
pelanggan walaupun pihak PT. Pos Indonesia(Persero) cabang X Lais
Kabupaten Bengkulu Utara, sudah melakukan berbagai upaya untuk
memperbaikinya, selanjutnya di sarankan agar PT.Pos Indonesia(Persero)
cabang X Lais Kabupaten Bengkulu Utara, lebih meningkatkan kualitas
Sumber Daya Manusia yang memberikan pelayanan serta membuat
terobosan yang dapat menjadi keunggulan PT Pos Persero dibanding
operator pos swasta lainnya.