HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pelayanan Akta Kelahiran dan Akta Kematian)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan
administrasi kependudukan dalam layanan akta kelahiran dan akta kematian dari
pintu ke pintu (PAK DAPIT)) dengan kepuasan masyarakat di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lebong. Dengan menggunakan
data dari kuesioner dan analisis regresi berganda, metode penelitian adalah studi
kuantitatif untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan tingkat
hubungan yang kuat antara dimensi kualitas pelayanan melalui dimensi kehandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, benda berwujud terhadap kepuasan masyarakat.
Secara simultan, kelima dimensi memiliki hubungan positif signifikan dengan
kepuasan masyarakat. Secara parsial, Dimensi benda berwujud memiliki hubungan
paling dominan dan signifikan, diikuti dimensi Kehandalan, Jaminan, Empati dan
daya tanggap menjadi dimensi terendah dalam hubungannya dengan kepuasan
masyarakat. Studi ini menyimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas
pelayanan administrasi kependudukan dengan kepuasan masyarakat. Semakin
tinggi peningkatan kualitas pelayanan maka semakin tinggi persepsi kepuasan
masyarakat. Hal ini menandakan bahwa individu lebih puas dengan pelayanan yang
diberikan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ketika kualitas
pelayanan akta kelahiran dan akta kematian lebih baik. Penelitian ini menyarankan
untuk melakukan perbaikan pada dimensi daya tanggap dengan menunjukkan sikap
yang dirasakan langsung oleh masyarakat secara visual agar dapat memaksimalkan
kepuasan masyarakat dan meningkatkan d