ANALISIS FAKTOR TINGKAT KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP KUALITAS DAN FASILITAS BANGUNAN PERUMAHAN SUBSIDI (Studi Kasus: Perumahan Grand Ville Taba Lestari Tahap II dan Perumahan Taba Pesona di Kota Lubuklinggau)

Kota Lubuklinggau merupakan kota terpadat ke-2 di Provinsi Sumatera Selatan
yang mengalami kenaikan jumlah penduduk dari 236,83 ribu jiwa menjadi
240,24 ribu jiwa pada tahun 2022. Pembangunan perumahan menjadi solusi
untuk mengatasi kebutuhan akan tempat tinggal yang semakin tinggi akibat
peningkatan jumlah penduduk. Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui
kepuasan penghuni perumahan subsidi berdasarkan pengaruh faktor harga,
kualitas struktur, desain, fasilitas pelayanan sarana dan prasarana, lokasi, dan
lingkungan sosial, sebagai upaya developer dalam menyusun strategi guna
meningkatkan kepuasan penghuni. Pengamatan dilakukan menggunakan
metode survei yaitu dengan melakukan wawancara dan observasi langsung pada
rumah dari 61 responden di dua perumahan subsidi yaitu perumahan Grand
Ville Taba Lestari Tahap II dan perumahan Taba Pesona pada Kota
Lubuklinggau. Data observasi dianalisis menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil
analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan penghuni pada kedua perumahan adalah sebesar 74,33% dan 75,55%
atau berada dalam kategori Puas. Hasil dari Importance Performance Analysis
(IPA) menunjukkan bahwa faktor dominan pada perumahan Grand Ville Taba
Lestari Tahap II adalah faktor lingkungan sosial dan faktor lokasi dengan nilai
rata-rata sebesar 4,11 dan 4,03 secara berturut-turut, sementara pada
perumahan Taba Pesona adalah faktor lingkungan sosial dengan nilai rata-rata
sebesar 3,98 dan 3,82 untuk faktor kualitas fisik dan faktor lokasi. Tiga atribut
pada perumahan pertama dan enam atribut pada perumahan kedua masuk ke
dalam kategori prioritas utama untuk diperbaiki guna meningkatkan kepuasan.
Kata-Kata Kunci: Perumahan, tingkat kepuasan, Importance Performance
Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)