PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA YANG DIMEDIASI OLEH STRES KERJA PADA KURIR J&T EXPRESS KOTA BENGKULU

Secara individual, karyawan memiliki tingkat kemampuan yang berbeda
dalam mengerjakan tugas yang diberikan, sehingga baik dan tidaknya kinerja
suatu individu sangat memengaruhi keberlangsungan suatu organisasi. Dari
perolehan kinerja yang tinggi menunjukkan bahwa karyawan memiliki loyalitas
terhadap organisasi, karena semakin termotivasi, bekerja dengan perasaan yang
senang dan yang lebih penting dapat memperbesar kemungkinan tercapaianya
produktivitas yang tinggi. Sebaliknya, apabila kinerja individu rendah,
menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor yang menghambat individu tidak dapat
mencapai hasil kerja yang maksimal tersebut. Faktor yang dapat memengaruhi
kinerja yang rendah adalah beban kerja dan stress kerja. Beban kerja yang berat,
tidak hanya pada pencapaian kinerja, namun juga pada kondisi psikologi individu
karyawan seperti tekanan yang berujung pada stress kerja. Stress kerja sendiri
diartikan sebagai suatu kondisi psikologis yang timbul dari interaksi antara
individu dengan lingkungan kerjanya yang memberikan tekanan dan
ketidaknyamanan. Dalam kondisi beban kerja dan stress kerja yang tinggi
tersebut, tentu saja sulit bagi individu karyawan untuk mencapai produktivitas
sesuai harapan organisasi.
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh beban kerja
terhadap kinerja kurir; menguji dan menganalisis pegaruh beban kerja terhadap
stress kerja kurir; menguji pengaruh stress kerja terhadap kinerja kurir dan
menguji peran mediasi pada pengaruh beban kerja terhadap kinerja kurir J&T
Express Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Responden penelitian ini adalah kurir
J&T Express Kota Bengkulu, yang berjumlah 160 orang diambil dengan teknik
purposive sampling. Metode analisis data digunakan analisis deskriptif dan
analisis regresi pemediasi.
Berdasarkan penelitian lapangan, diperoleh hasil bahwa: (1) Beban kerja
berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja kurir. Hasil ini berarti bahwa
apabila beban kerja kurir semakin tinggi, maka akan menyebabkan penurunan
kinerja secara signifikan; (2) Beban kerja berpengaruh positif signifikan terhadap
stress kerja kurir. Hasil ini berarti bahwa apabila beban kerja kurir semakin tinggi,
maka akan membuat kurir semakin stres; (3) Stres kerja berpengaruh negatif
signifikan terhadap kinerja kurir. Hasil ini berarti bahwa apabila stress kerja yang
dialami oleh kurir semakin tinggi, maka akan menyebabkan penurunan kinerja
secara signifikan dan (4) Stres kerja memiliki peran mediasi pada pengaruh beban
kerja terhadap kinerja kurir. Hasil ini berarti bahwa apabila beban kerja tinggi akan membuat stress kerja yang dialami oleh kurir semakin tinggi, yang akan
menyebabkan penurunan kinerja secara signifikan.
Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan, beberapa saran yang dapat
diberikan adalah: (1) Tingginya potensi beban kerja akan membuat beberapa
kondisi negatif pada kurir seperti kelelahan, stress kerja dan tidak tercapainya
target pekerjaan yang dilakukan kurir. Oleh karena itu, pada saat-saat beban kerja
kurir tinggi, hendaknya perusahaan mengambil kebijakan memberi tambahan
waktu kepada kurir untuk menyelesaikan pekerjaannya. Selain itu, pemberian
reward juga diperlukan untuk memotivasi kurir agar terus bersemangat
menjalankan tugas walaupun dalam kondisi berat; dan (2) Beban kerja yang tinggi
dapat mempengaruhi tingkat stress kerja kurir, terutama pada waktu-waktu
tertentu. Berkaitan dengan hal tersebut, kurir perlu mendapatkan dukungan
materil dan moril secara penuh dari manajemen perusahaan dengan tidak
memberikan tekanan-tekanan yang dapat menjadi beban psikologis kurir semakin
berat.