PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE DAN SECURITY DIMEDIASI OLEH INTENTION TO USE TERHADAP ACTUAL USE PADA DOMPET ELEKTRONIK SHOPEEPAY DI INDONESIA

Perkembangan teknologi dan informasi dalam transaksi keuangan semakin
canggih. Perkembangan teknologi dalam transaksi keuangan dilihat dari alat
pembayaran yang digunakan, sebelumnya menggunakan uang kertas atau uang
logam secara tunai menjadi sistem pembayaran non-tunai. Alat pembayaran non
tunai di Indonesia yang memiliki pengguna aktif terbanyak yaitu dompet
elektronik. Shopeepay merupakan salah satu dompet elektronik yang paling
populer di Indonesia. Shopeepay menempati posisi pertama sebagai dompet
elektronik yang menawarkan promosi paling banyak dan membuat proses belanja
lebih mudah dengan memiliki pengguna aktif terbanyak di Indonesia pada akhir
tahun 2020. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh perceived
usefulness, perceived ease of use dan security dimediasi oleh intention to use
terhadap actual use pada dompet elektronik shopeepay di Indonesia.
Technology acceptance model (TAM) pertama kali dikembangkan oleh Davis
(1989) untuk mempelajari niat konsumen dalam menerima penggunaan teknologi
informasi. Menurut Davis (1989) actual use merupakan suatu kondisi yang
sebenarnya dan nyata atas penggunaan suatu sistem tersebut. Intention to use
adalah sebuah rencana untuk terlibat dalam suatu perilaku khusus guna mencapai
suatu tujuan (Peter & Olson, 2013). Perceived usefulness adalah manfaat yang
diharapkan oleh pengguna teknologi informasi dalam melaksanakan tugasnya
(Thompson et al., 1991). Menurut Karim et al., (2020) perceived ease of use
didefinisikan sebagai suatu ukuran keyakinan pengguna suatu teknologi tertentu
dengan menggunakan suatu teknologi dapat memberikan keleluasaan untuk tidak
mengeluarkan usaha lebih. Security didefinisikan sebagai peganggan konsumen
untuk percaya bahwa data pribadi dari konsumen tidak akan dilihat, disimpan, dan
bahkan dimanipulasi oleh pengguna lain yang tidak berwenang saat melakukan
transaksi online (Enck et al., 2009).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian yaitu
desain survei. Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh melalui
penyebaran kuesioner online. Penelitian ini melibatkan generasi y dan z pengguna
shopeepay yang ada di Indonesia. Teknik sampling menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel dalam penelitian ini
adalah 400 responden yang berasal dari generasi y dan z pengguna shopeepay di
Indonesia. Teknik pengolahan data penelitian ini menggunakan PLS-SEM dengan
bantuan program SmartPls dengan versi 3.3.9. Uji yang dilakukan dalam
penelitian ini yaitu uji outer model, inner model, uji hipotesis, dan pengujian efek
mediasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Intention to use berpengaruh
signifikan terhadap actual use pada shopeepay dengan nilai t-statistik 19,651
(nilai statistik >1,96) dan nilai p-value sebesar 0,000 (<0,05). 2) perceived
usefulness berpengaruh signifikan terhadap intention to use pada dompet
elektronik shopeepay dengan nilai t-statistik 17,258 (nilai statistik >1,96) dan nilai
p-value sebesar 0,000 (<0,05). 3) perceived ease of use berpengaruh signifikan
terhadap intention to use pada dompet elektronik shopeepay dengan nilai t
statistik 18,757 (nilai statistik >1,96) dan nilai p-value sebesar 0,000 (<0,05). 4)
perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness pada
dompet elektronik shopeepay dengan nilai t-statistik 16,760 (nilai statistik >1,96)
dan nilai p-value sebesar 0,000 (<0,05). 5) security berpengaruh signifikan
terhadap intention to use pada dompet elektronik shopeepay dengan nilai t
statistik 3,378 (nilai statistik >1,96) dan nilai p-value sebesar 0,000 (<0,05). 6)
perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap actual use dimediasi oleh
intention to use dengan nilai t-statistik 12,156 dan nilai p-value sebesar 0,000. 7)
perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap actual use dimediasi oleh
intention to use dengan nilai t-statistik 6,144 dan nilai p-value sebesar 0,000. 8)
perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap intention to use dimediasi
oleh perceived usefulness dengan nilai t-statistik 13,580 dan nilai p-value sebesar
0,000. 9). Security berpengaruh signifikan terhadap actual use dimediasi oleh
intention to use dengan nilai t-statistik 3,415 dan nilai p-value sebesar 0,000. Hal
ini menunjukkan keempat faktor tersebut dapat mendukung atau meningkatkan
actual use pada dompet elektronik shopeepay di Indonesia.
Saran untuk penelitian selanjutnya yaitu diharapkan dapat menambah variabel lain
yang dianggap memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Selain itu,
diharapkan dapat memperluas populasi penelitian yang tidak hanya diambil dari
generasi y dan z di Indonesia tetapi mencakup seluruh generasi. Keterbatasan
pada penelitian ini terdapat pada pengumpulan data dengan menggunakan
kuesioner karena jawaban yang diberikan oleh responden terkadang tidak
menunjukkan keadaan yang sebenarnya.