ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BENGKULU MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY

Perpustakaan Universitas Bengkulu adalah fasilitas yang ada di Universitas
Bengkulu yang seharusnya memberikan pelayanan yang memuaskan bagi
pengunjung. Perpustakaan Universitas Bengkulu melaksanakan pelayanan dengan
memperhatikan beberapa variabel diantaranya tangibles (bukti fisik), reliability
(keandalan), emphaty (kepedulian), responsiveness (ketanggapan), dan assurance
(jaminan) untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pengunjung.
Tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan
Universitas Bengkulu dapat diukur dari kesenjangan antara harapan dan persepsi
pengujung. Penelitian ini menggunakan metode fuzzy- service qualilty pada
pengukuran tingkat kepuasan pelayanan Perpustakaan Universitas Bengkulu
dengan data diperoleh dari kuesioner yang telah diisi oleh pengunjung
Perpustakaan Universitas Bengkulu. Pengolahan data dilakukan dengan
menentukan fuzzy set kemudian menghitung nilai fuzzyfikasi, defuzzyfikasi, serta
perhitungan nilai gap (kesenjangan) antara persepsi dan harapan pengunjung.
Pada penelitian pengukuran tingkat kepuasan pelayanan Perpustakaan Universitas
Bengkulu ini diperoleh tiga atribut yang mempunyai nilai gap tertinggi antara
lain; assurance 1, yaitu mengenai keamanan fasilitas loker dengan nilai gap -2,3,
urutan kedua tangibles 3 yaitu mengenai kelengkapan buku dan referensi yang
memadai dengan nilai gap -1,55, dan tangibles 5, yaitu mengenai fasilitas loker
yang cukup dengan nilai gap -1,37. Nilai gap negatif diartikan kurang baik atau
kurang memuaskan, sehingga perlu diprioritaskan oleh Perpustakaan Universitas
Bengkulu.
Kata kunci : Fuzzy, Gap (Kesenjangan), Perpustakaan Universitas
Bengkulu, Service Quality.