KAJIAN HAMBATAN KOMUNIKASI COMMUNITY DEVELOPMENT CENTER (CDC) DALAM PROGRAM PT.TELKOM CABANG BENGKULU DENGAN MITRA BINAAN USAHA KECIL

Pelatihan pembinaan usaha kecil melalui Community Development Center (CDC)
PT.Telkom cabang Bengkulu merupakan salah satu kegiatan PT.Telkom cabang
Bengkulu untuk meningkatkan wawasan bisnis para binaannya. Tetapi dalam
pelaksanaannya, peserta tidak dapat diserap dengan baik materi yang disampaikan dan
tidak memberikan perkembangan wawasan bisnis bagi peserta. Hal seperti ini
menunjukan terjadinya hambatan dalam proses komunikasi. Kondisi tersebut menjadi
salah satu faktor kurang berminatnya peserta untuk menghadiri pelatihan pembinaan
usaha kecil PT.Telkom cabang Bengkulu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui apa saja hambatan komunikasi yang terjadi pada pelaksanaan pembinaan
usaha kecil yang dilakukan secara rutin PT.Telkom cabang Bengkulu. Metode yang
digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan desktiptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara dokumentasi dan wawancara
mendalam. Teknik pemilihan informan menggunakan purposive sampling dengan dua
belas informan peserta dan dua informan pemateri pada pelatihan pembinaan usaha
kecil PT.Telkom cabang Bengkulu. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa hambatan
komunikasi menurut Devito (2005:13) yaitu hambatan fisik menunjukan bahwa
penggunaan media tidak disesuaikan dengan kondisi peserta pelatihan dan tidak
tersedianya media pendukung sebagai media menyampaian informasi, hambatan
fisiologis menunjukan bahwa peserta pelatihan mengalami gangguan penglihatan
yang disebabkan peserta telah relatif tua, hambatan psikologis menunjukan bahwa
kebutuhan spesifik masing-masing peserta tidak terpenuhi sehingga mempengaruhi
motivasi peserta dan materi yang disampaikan bertentangan dengan pengalaman
peserta, hambatan semantik menunjukan bahwa bahasa yang digunakan pemateri sulit
diterjemahkan oleh peserta karena kesenjangan pengetahuan dasar hasil dari
pendidikan dan penyajian tanpa pengulangan secara detail sehingga peserta sulit
memahami materi yang disampaikan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan
bahwa secara keseluruhan proses komunikasi baik eksternal, internal maupun
semantik dari pelaku komunikasi pada pelatihan pembinaan usaha kecil PT.Telkom
cabang Bengkulu mengalami hambatan komunikasi.