PERFORMANCE DAN MARKETING INNOVATION TERHADAP SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGES PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI INDONESIA DENGAN NEW SERVICES DEVELOPMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Perguruan Tinggi Swasta dilaksanakan melalui yang sifatnya layanan sosial atau yayasan
yang telah mendapatkan pengakuan dari pemerintah. Peluang ini dimanfaatkan oleh
masyarakat sehingga PTS banyak yang didirikan dimana-mana, persoalannya sering
dengan kebebasan PTN membuka berbagai progam studi, keberadaan PTS merasakan
terangcam dan tidak sedikit PTS yang tutup karena tidak bersaing memperebutkan
mahasiswa. Untuk itu PTS agar dapat berkelanjutan dan bersaing maka PTS harus
mampu menciptakan suatu kinerja berorientasi pelanggan dan pesaing yang didukung
melalui inovasi pemasaran dan pelayanan baru (Grawe, Chen, & Daugherty, 2009).
Selanjutnya PTS untuk dapat berkelanjutan maka PTS harus berinovasi produk,harga dan
promosi (Moreira, Silva, Simões, & Sousa, 2012). Hal ini merupakan fenomena yang
menarik untuk peneliti melakukan penelitian yang berkenanan dengan Mahasiswa strata
satu yang ada 10 PTS yang terbaik. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh
performance dan marketing innovation terhadap sustainable competitive advantages yang
dimediasi variabel new services development.
Kerangka teoritis yang mendasari studi ini adalah model yang dikemukan oleh (Bowers,
1989);(Scheuing & Johnson, 1989);(Ian Alam & Perry, 2002) untuk variabel New
Services Development (NSD), (Ren, Xie, & Krabbendam, 2010);(Camisón & Forés,
2011);(Klewitz & Hansen, 2014) untuk variabel Sustainable Competitive Advantages
(SCA), (M. E. Porter, 1980);(Narver & Slater, 2012);(Deshpandé & Farley, 1998);(Olson,
Slater, & Hult, 2005b);(Grawe et al., 2009) untuk variabel Performance (PER) dan
(Moreira et al., 2012);(Soltani, Hewage, Reza, & Sadiq, 2015);(Quaye & Mensah, 2019)
untuk variabel Marketing Innovation (MI). Konsep Sustainable Competitive Advantages
menurut (Ehmke, 2008) menyatakan bahwa sebagai sesuatu yang tidak dimiliki pesaing,
melakukan sesuatu lebih baik dari perusahaan lain atau mampu melakukan sesuatu yang
tidak mampu dilakukan oleh perusahaan lain. Konsep New Services Development
menurut (Reinoso, Lersviriyajitt, Khan, Choonthian, & Laosiripornwattana, 2009)
menyatakan bahwa banyak organisasi menggunakan model pengembangan produk baru
untuk pengembangan layanan baru. Konsep Performance (PER) dalam penelitian ini
diambil dari (Mahsun, 2006) yang menyatakan bahwa kinerja adalah gambaran
mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program, kegiatan atau kebijakan dalam
mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic
planning suatu organisasi. Konsep Marketing Innovation (MI) menurut (Moreira et al.,
2012) menyatakan bahwa inovasi pemasaran telah mengambil paradigma baru karena
tren bisnis global telah menggeser sebagian aliran ide-ide inovatif dari produsen ke
viii
konsumen. Sebagai alternatif, inovasi pemasaran diartikan sebagai perubahan signifikan
dalam desain estetika, perbaikan kemasan produk, media massa baru, penetapan harga
dan strategi penjualan baru.
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 400 mahasiswa dari 10 PTS yang terbaik
di Indonesia versi webometrics dengan metode Purposive Sampling, selanjunya kriteria
penentuan sampel yaitu mahasiswa yang aktif mulia semester tiga, lima dan tujuh tahun
2020 serta memahami sejumlah faktor yang dianggap dapat mempengaruhi proses dari
tema penelitain ini. Dalam penelitian ini peneliti melakukan penyebaran kuesioner secara
online menggunakan googe form dan disebarkan melalui beberapa media sosial sejak
tanggal 10 Januari 2021 dan sudah mengisi kuesionernya sebanyak 508 responden yang
tersebar di semua wilayah Indonesia yang sudah diisi responden, terseleksi sebanyak 400
responden yang akan dijadikan sampel penelitian dan 108 tidak dijadikan sampel
penelitian dikarenakan tidak masuk kedalam kriteria. Terkait dengan validitas dan
reliabilitas konstruk yang digunakan dalam penelitian ini, berdasarkan hasil olahan data
didapatkan hasil estimasi loading factor seluruhnya lebih besar dari koefisien kritis,
dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh loading factor dinyatakan valid dan
reliabel.
Dilihat analisis model persamaan structural pertama dan kedua diperoleh hasil analisis
penelitian bahwa temuan penelitian ini secara keseluruhan dapat disimpulkan yaitu
pertama variabel performance berpengaruh signifikan terhadap new services development
pada Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia. Artinya new services development di PTS
mau meningkat, maka harus ditingkatkan juga performancenya. Kedua, variabel
marketing innovation berpengaruh signifikan terhadap new services development pada
Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia. Ketiga, variabel performance berpengaruh
signifikan terhadap sustainable competitive advantages pada Perguruan Tinggi Swasta di
Indonesia. Keempat, variabel marketing innovation berpengaruh signifikan terhadap
sustainable competitive advantages pada Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia. Kelima,
variabel new services development berpengaruh signifikan terhadap sustainable
competitive advantages pada Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia. Keenam, variabel
New services development dapat memediasi pengaruh performance secara signifikan
terhadap sustainable competitive advantages pada Perguruan Tinggi Swasta di Indonesia.
Ketujuh, variabel New services development dapat memediasi pengaruh marketing
innovation secara signifikan terhadap sustainable competitive advantages pada Perguruan
Tinggi Swasta di Indonesia.