ANALISIS KEPUASAN PETANI PADI SAWAH TERHADAP PENGECER PUPUK BERSUBSIDI DI KOTA BENGKULU

Pupuk bersubsidi merupakan barang yang mendapatkan subsidi dari pemerintah guna
membantu kebutuhan petani dimana dalam pengadaan dan penyalurannya mendapat
pengawasan dari pemerintah, Penyaluran pupuk subsidi dilakukan secara tertutup melalui
produsen (lini I dan II) ke distributor (lini III), kemudian disalurkan kepada pengecer (lini
IV) dan terakhir pengecer menyalurkan kepada petani penerima pupuk subsidi. Pengecer
pupuk bersubsidi adalah perusahaan perseorangan atau badan usaha, baik yang berbadan
hukum, maupun tidak berbadan hukum, yang berkedudukan di Kecamatan atau Desa, yang
ditunjuk oleh Distributor berdasarkan Surat Perjanjian Jual Beli (SPJB).
Di Kota Bengkulu ada dua jenis badan usaha yang menjadi pengecer pupuk
bersubsidi yaitu Gapoktan (Gabungan kelompok Tani) dan Kios Pertanian. Akan tetapi,
dalam pelaksanaanya penyaluran pupuk bersubsidi baik melalui Kios maupun Gapoktan
masih memiliki beberapa masalah. Petani masih sering mengeluhkan tentang
keterlambatan dan kelangkaan pupuk sehingga petani dihadapkan pada pilihan tidak
melakukan pemupukan atau membeli pupuk dengan harga non subsidi agar tetap dapat
melakukan pemupukan. Keluhan lain yang disampaikan oleh petani yaitu mengenai
kesulitan dalam mendapatkan pupuk bersubsidi.
Tujuan penelitian ini yaitu: 1) Menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja atribut
layanan dalam penyaluran pupuk bersubsidi melalui Gapoktan dan Kios di Kota Bengkulu;
2) Menganalisis tingkat kepuasan petani penerima pupuk bersubsidi melalui Gapoktan dan
Kios di Kota Bengkulu. Pengambilan sampel dengan rumus Slovin dengan jumlah 90
responden dan analisis data yang digunakan adalah analisis IPA (Important Performance
analysis) dan analisis CSI (Consumen Satisfaction Index).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan pada pengecer pupuk
bersubsidi di Kota Bengkulu yang melalui Gapoktan dan melalui Kios Pertanian lebih
rendah dibandingkan dengan tingkat kepentingan. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja
pelayanan pengecer pupuk belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh petani padi.
Atribut layanan yang perlu dipertahankan di Gapoktan adalah kemudahan proses
penebusan pupuk, kesopanan pengecer pupuk, menjamin pupuk dalam keadaan baik, dan
pengecer mengutamakan petani. Kemudian atribut yang perlu menjadi prioritas utama
untuk ditingkatkan kinerjanya kecepatan dalam menangani transaksi dan keramahan
dalam melayani petani. atribut layanan yang perlu dipertahankan diKios adalah kecepatan
dalam menangani transaksi dan menjamin pupuk dalam keadaan baik. Kemudian atribut
yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan adalah kemudahan proses penebusan
pupuk, keramahan pengecer dalam melayani petani, dan kesopanan pengecer pupuk.
Tingkat kepuasan petani yang menebus pupuk di Gapoktan puas dengan pelayanan yang
diberikan dengan nilai CSI sebesar 76,19%. Dan petani yang menebus pupuk di Kios
cukup puas dengan pelayanan yang diberikan dengan nilai CSI sebesar 63%
Kata Kunci : Pupuk Bersubsidi, Kualitas pelayanan, Kepuasan, IPA, CSI