ANALISIS PELAYANAN KOPERASI TERHADAP ANGGOTA (Studi Kasus pada Koperasi Pegawai Negeri SMAN 5 Bengkulu)

Penelitian ini berjudul “Analisis Pelayanan Koperasi terhadap Anggota (Studi
Kasus pada Koperasi Pegawai Negeri SMAN 5 Bengkulu)”. Adapun tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan memperoleh gambaran tentang Pelayanan Koperasi Pegawai
Negeri SMAN 5 Bengkulu.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, yaitu penelitian yang
bertujuan untuk mendeskripsikan, mencatat, analisis dan menginterpretasikan kondisi-kondisi yang sekarang ini terjadi atau ada. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini
ada dua jenis data primer dan data skunder. Data primer diperoleh melalui observasi,
wawancara, dan kuisioner, sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumentasi dari
Koperasi Pegawai Negeri SMAN 5 Bengkulu. Populasinya adalah seluruh anggota yang
tercatat pada Koperasi Pegawai Negeri SMAN 5 Bengkulu sampai Desember 2005
sebanyak 70 orang. Sedangkan yang menjadi sampel adalah sebanyak 20 orang dengan
menggunakan teknik kuota sampling, yaitu penentuan sampel dengan mendasarkan pada
pemenuhan jumlah yang sudah ditentukan. Pengolahan dan analisa data menggunakan
tabel frekuensi dan analisa prosentase yang dilengkapi analisa kualitatif.
Pelayanan Koperasi Pegawai Negeri SMAN 5 Bengkulu diukur melalui dua
bidang layanan yaitu layanan Simpan Pinjam dan layanan Waserda dengan indikator yang
sama, yaitu pemanfaatan jasa layanan, ketepatan waktu layanan, perlakuan yang sama
terhadap anggota, transparansi layanan, kemudahan layanan, keramahan petugas, dan
kepuasan anggota terhadap layanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa
pada umumnya pelayanan Simpan Pinjam termasuk kategori tinggi 55 %, sedang 35 %, dan
rendah 10 %. Sedangkan untuk layanan Waserda tidak terlalu jauh berbeda walaupun
masih tetap tinggi, yaitu kategori tinggi sebanyak 40 %, sedang 30 % dan rendah 30 %.