Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Perawat dengan Pasien dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Utara)

Penelitian ini berjudul “Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi Perawat dengan
Pasien dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap”. Penelitian ini dilakukan
di Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Utara (RSUD BU). Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas komunikasi antar pribadi
perawat dengan pasien dalam meningkatkan kepuasan pasien rawat inap pada RSUD
BU. Penelitian ini mempunyai dua variabel yaitu efektivitas komunikasi antar pribadi
perawat dengan pasien dan kepuasan pasien rawat inap. Jenis penelitian ini adalah
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan partisipatif.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara observasi,
wawancara, kuisioner, kepustakaan. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan teknik purposive sampling (sampel bertujuan). Jumlah sampel yang
dijadikan responden adalah 16 orang mantan pasien rawat inap dan 10 orang perawat
RSUD BU. Setelah hasil penelitian diperoleh, selanjutnya dianalisa dengan
menggunakan teknik analisa data deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan data-data
yang telah terkumpul. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini tidak
menggunakan uji statistik. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dan
dianalisa dalam penelitian ini terungkap bahwa hanya tiga dari sepuluh indikator yang
tidak mendukung efektivitas komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien dalam
meningkatkan kepuasan pasien rawat inap. Tiga indikator tersebut adalah indikator
pasien mengungkapkan masalah-masalahnya selama proses perawatan di rumah sakit,
perawat tidak membedakan pasien di setiap kelas perawatan yang berbeda, dan pasien
tidak sering mengeluh. Sedangkan indikator yang mendukung efektivitas komunikasi
antar pribadi perawat dengan pasien adalah pasien disiplin minum obat, pasien
optimis akan sembuh, perawat menjelaskan perkembangan kesehatan pasien, perawat
memberikan perhatian kepada pasien, perawat cepat tanggap ketika pasien
membutuhkan, pasien percaya terhadap tindakan perawat, dan pasien mematuhi
petunjuk-petunjuk perawat. Jadi komunikasi antar pribadi perawat dengan pasien
yang berlangsung di RSUD BU adalah cukup efektif sehingga dapat menghasilkan
kondisi kepuasan pasien rawat inap yang cukup puas pula.