PERLINDUNGAN HAK KONSUMEN PDAM ATAS KELALAIAN PENCATATAN WATER METER AIR YANG DILAKUKAN PDAM KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui Apakah pelaksanaan
perlindungan hak-hak konsumen atas kelalaian pencatatan water meter air di
PDAM Kota Bengkulu menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan konsumen (2) mengetahui upaya penyelesaian penyelesaian
terhadap kelalaian pencatatan water meter air yang dilakukan PDAM Kota
Bengkulu. Penelitian merupakan penelitian hukum empiris, hasil penelitian bahwa
(1) pelaksanaan perlindungan hak-hak konsumen atas kelalaian pencatatan water
meter air telah dilakukan PDAM Kota Bengkulu sebagai pelaku usaha
sebagaimana dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen yaitu dengan cara
melakukan pengecekan terhadap rekening tagihan pelanggan dengan mengirimkan
petugas survei ke rumah pelanggan, melakukan koreksi, dispensasi angsuran
sebanyak dua kali dan memberikan kompensasi pembayaran. (2) upaya
penyelesaian pengaduan konsumen terhadap kelalaian pencatatan water meter air
yang dilakukan PDAM Kota Bengkulu dilakukan dapat dilakukan dengan cara
internal (non-ligitasi) dan melalui Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 .Namun
dalam praktiknya di PDAM, belum ditemukan upaya penyelesaian melalui
undang-undang, pengaduan masih dapat diselesaikan secara internal.
Kata Kunci: Perlindungan, Hak Konsumen, Kelalaian Pencatatan Water Meter
Air, PDAM Kota Bengkulu