STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN CV TIFANNY GROUP BENGKULU DI ERA PANDEMI COVID 19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran dalam
meningkatkan penjualan Cv. Tifanny Group di era pandemi covid-19. Penelitian
ini menggunakan teori electronic word of mouth yang menjelaskan bagaimana
kekuatan word of mouth jika menggunakan media sosial dan memberikan
keyakinan pada seseorang terkait produk dan jasa yang pernah kita gunakan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara
mendalam, observasi, dan dokumentasi. Penentuan informan pada penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data
yang digunakan pada penelitian ini berupa reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data pada penelitian ini menggunakan
triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil dari penelitian ini adalah
penggunaan strategi electronic word of mouth pada Cv. Tifanny Group sudah
efektif berjalan ditengah pandemi covid-19 dengan media sosial facebook. Pada
dasarnya Cv. Tifanny Group sudah memiliki kekuatan word of mouth dari
beberapa konsumen lama yang telah puas menggunakan jasa tendanya sehingga,
untuk memperbaharui strateginya, mereka tidak sulit untuk mempromosikannya
menggunakan media sosial dengan bantuan testimoni konsumen.