UALITAS LAYANAN TENAGA ADMINISTRASI DALAM KEGIATAN PENUNJANG AKADEMIK DI SEKOLAH MENENGAH PERTAMA NEGERI BUMI MAKMUR KABUPATEN MUSI RAWAS UTARA

Thesis S2, Program Studi Magister Administrasi Pendidikan, Program
Pascasarjana, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Bengkulu
Bengkulu, 2023, 112 Halaman
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan layanan tenaga administrasi dalam
kegiatan penunjang akademik di Sekolah Menengah Pertama Negeri Bumi
Makmur yang meliputi lima aspek yaitu bukti langsung, empati, daya tanggap,
kehandalan dan jaminan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah deskriptif kualitatif. Kualitas layanan tenaga administrasi pada aspek bukti
langsung (tangibles) bahwa perlu adanya penambahan fasilitas terkait prasarana
yang masih terbatas, aspek empati (emphaty) sudah adanya kesediaan tenaga
administrasi dalam melayani warga di sekolah baik guru dan siswa sudah baik.
Dari aspek daya tanggap (responsivenees) sudah sangat baik juga karena adanya
saling komunikasi antara tenaga administrasi. Dari aspek kehandalan (reliability)
sudah baik karena memiliki kehandalan dalam menangani setiap keluhan guru dan
siswa, handal dalam segi waktu dan ketepatan proses pelayanan. Dilihat dari
aspek jaminan (assurance) adanya jaminan keamananan lingkungan pelayanan
serta adanya jaminan yang pasti terhadap pelayanan yang diberikan oleh tenaga
administrasi di SMP Negeri Bumi Makmur.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Tenaga Administrasi, Kegiatan Penunjang
Akademik