PENGARUH KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAPMINAT ULANG NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

Mobile banking merupakan sebuah fasilitas dari bank dalam era modern
ini yang mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi. Layanan yang
terdapat pada mobile banking meliputi pembayaran, transfer, history, dan lain
sebagainya. Penggunaan layanan mobile banking pada telepon seluler
memungkinkan para nasabah dapat lebih mudah untuk menjalankan aktivitas
perbankannya tanpa batas ruang dan waktu.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kebermanfaatan,
kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi terhadap minat ulang nasabah
menggunakan mobile banking di Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer menggunakan
kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 125 nasabah Bank BRI, Mandiri,
BCA dan BNI di Kota Bengkulu yang menggunakan mobile banking.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kebermanfaatan,
kemudahan penggunaan dan keamanan transaksi berpengaruh positif terhadap
minat ulang nasabah menggunakan mobile banking
Implikasi penelitian bagi nasabah bank di Kota Bengkulu dan peneliti
selanjutnya, penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi tambahan
dan pemahaman mengenai apa saja yang mempengaruhi minat ulang nasabah
untuk menggunakan mobile banking.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut disarankan kepada peneliti selanjutnya
agar dapat menambahkan sampel pada penelitian ini yaitu memperbanyak objek
penelitian di seluruh bank agar hasil penelitian di dapat lebih maksimal.