FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN MUTU LAYANAN ADMINISTRASI DI SMA NEGERI 10 KABUPATEN SELUMA

Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan bagaimana Reliability , Responsiveness ,
Assurance, Empathy , dan Tangibles layanan administrasi tata usaha dalam
meningkatkan mutu di SMA Negeri 10 Seluma. Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Tempat Penelitian di SMA negeri 10
Seluma. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan studi
dokumen. Hasil penelitian untuk indikator Reliability atau layanan yang akurat
diketahui bahwa staf tenaga administrasi sudah mampu memberikan pelayanan yang
akurat kepada guru dan siswa. Responsiveness (Daya tangkap) staf sudah memberikan
layanan sesuai kebutuhan warga sekolah namun layanan yang diberikan disesuaikan
dengan kemampuan, sistem kerja, kebijakan sekolah. Assurance ( Jaminan) satf sudah
menunjukan Kecepatan dalam menanggapi permintaan atau kebutuhan pelanggan
dalam waktu yang singkat sangat penting bagi seorang tenaga administrasi sekolah,
karena akan memberikan kepuasan kepada para pemakai jasanya yaitu stakeholder
sekolah, Empathy ( Kemudahan ) Staf administrasi sudah mempunyai rasa perhatian
kepada pelanggan serta dapat memahami kebutuhan seluruh stakeholder sekolah,
antara lain bersikap sopan, ramah, sabar. Tangibles ( Tampilan Fisik) berkaitan
dengan sarana dan prasarana menunjang layanan yang diberikan oleh staf akademik.
Parasana untuk staf administrasi sekolah di SMA Negeri 10 Seluma sudah ada namun
dari segi kelayakan belum memadai. Saran disampaikan kepada kepala sekolah untuk
terus memfasilitasi pengembangan komptensi tata usaha
Kata kunci : Pelayanan akademik, Tata usaha sekolah, Mutu Pelayanan