ANALISIS BRAND IMAGE MELALUI PENGUKURAN BRAND AWARENESS, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY DAN BRAND ASSOCIATION DARI PRODUK PELEMBAB MEREK POND’S

Pemasaran saat ini merupakan pertempuran persepsi, dan membangun
persepsi ini dapat dilakukan melalui strategi brand image terhadap merek suatu
produk. Atas dasar itulah penulis mengadakan penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui brand image pelembab merek Pond’s di kota bengkulu melalui
pengukuran brand awareness, perceived quality, brand loyalty, dan brand
association.
Sampel diambil dengan metode accidental sampling sebanyak 100
responden. Data yang digunakan adalah data primer (kuesioner dan observasi)
Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif analisis.
Hasil penelitian untuk brand awareness maka konsumen di kota bengkulu
telah mengenal produk pelembab merek Pond’s, terbukti dengan merek tersebut
menduduki posisi puncak (top of mind) dalam hal merek pelembab yang paling
diingat dalam benak konsumen (47%). Untuk perceived quality maka sebagian
besar konsumen (69%) mempunyai persepsi yang baik terhadap pelembab merek
Pond’s. Untuk brand loyalty maka loyalitas konsumen yang terbesar disebabkan
oleh kepuasan akan produk (satisfied buyer) dengan prosentase sebesar 62%.
Sedangkan prosentase paling rendah adalah pada committed buyer (0%). Untuk
brand association maka dari hasil analisis Cochran Q test tidak ada satupun
asosiasi yang dapat membentuk brand image produk pelembab merek Pond’s di
kota Bengkulu. Dari hasil penelitian yang dilakukan maka diperoleh informasi
bahwa brand image pelembab merek Pond’s di kota Bengkulu adalah: Pond’s
merupakan produk pelembab yang ada di kota Bengkulu, pelembab merek Pond’s
memiliki kualitas yang baik, dan pelembab Pond’s memberikan kepuasan bagi
konsumennya.