PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PT. NARENDRA DEWA YOGA BENGKULU

Kinerja operasional merupakan kesesuaian proses dan evaluasi kinerja dari
operasi internal perusahaan dari segi biaya, pelayanan pelanggan, pengiriman
barang kepada pelanggan, kualitas, fleksibilitas, dan kualitas proses barang atau
jasa. Berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja operasional,
digunakan faktor yang memiliki keterkaitan yang cukup tinggi berdasarkan hasil
penelitian terdahulu yaitu, Total quality management.
Kinerja operasional menurut Sobandi dan Kosasih (2014) dapat diartikan
sebagai kesesuaian proses dan evaluasi kinerja dari operasi internal perusahaan
dari segi biaya, pelayanan pelanggan, pengiriman barang kepada pelanggan,
kualitas, fleksibilitas, dan kualitas proses barang atau jasa. TQM menurut Yamit
(2013:181) adalah sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan sekali benar (right first
time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan
memotivasi karyawan. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
masing-masing dimensi TQM (Komitmen manajemen puncak, Fokus kepuasan
pelanggan, Pelibatan dan pemberdayaan karyawan, Pendidikan dan pelatihan serta
Budaya kualitas perusahaan) terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa
Yoga Bengkulu.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan metode pengumpulan
data yang digunakan adalah kuisioner untuk mengukur total quality management
terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Pengambilan
sampel menggunakan teknik sensus pada karyawan PT. Narendra Dewa Yoga
Bengkulu sebanyak 95 responden. Pengujian alat ukur instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Dari hasil uji validitas
dan reliabiltas terhadap 95 responden, instrumen dinyatakan valid apabila nilai
factor loading lebih besar dari 0,50 dan hasil uji reliabilitas dinyatakan reliabel
apabila nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,60. Metode analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda, uji kelayakan
model (simultan), uji t (parsial), dan koefisien determinasi R2
yang dihitung
menggunakan aplikasi SPSS 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen manajemen puncak tidak
berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu.
Sedangkan, dimensi fokus kepuasan pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan
karyawan, pendidian dan pelatihan dan budaya kualitas perusahaan memiliki
pengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu.
Secara berurutan H2, H3, H4, dan H5 diterima dan H1 ditolak.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu, 1) Komitmen manajemen puncak tidak
berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 2)
x
Fokus kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT.
Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 3) Pelibatan dan pemberdayaan karyawan
berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. 4)
Pendidikan dan pelatihan berpengaruh terhadap kinerja operasional PT. Narendra
Dewa Yoga Bengkulu. 5) Budaya kualitas perusahaan berpengaruh terhadap
kinerja operasional PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu. Penelitian ini
merekomendasikan evaluasi efektifitas model kepemimpinan yang lebih lanjut
serta komunikasi terbuka antara manajer dan karyawan dalam menetapkan mutu
dan sasaran. PT. Narendra Dewa Yoga Bengkulu juga diharapkan mampu
mempertahankan penerapan TQM yang sudah baik dan meningkatkan faktor�faktor lain yang masih kurang.
Kata Kunci: Kinerja Operasional, Total Quality Management, Komitmen
Manajemen Puncak, Fokus kepuasan Pelanggan, Pelibatan dan
Pemberdayaan Karyawan, Pendidikan dan Pelatihan, Budaya
Kualitas Perusahaan