PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PELANGGAN AIR MINUM PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) DI KABUPATEN LEBONG

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perlindungan hukum terhadap konsumen air minum,
bagaimana hak dan kewajiban konsumen serta bagaimana penyelesaian kerugian akibat kelalaian
Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Lebong. Penelitian ini merupakan
penelitian hukum empiris. Wilayah penelitian ini di Kabupaten Lebong. Metode penentuan sample
menggunakan metode purposive sampling, data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan menggunakan
analisis kualitatif. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen
air minum pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kabupaten Lebong belum terwujud/
terlindungi dan telah terjadi tidak keseimbangan hak dan kewajiban konsumen/ pelanggan dengan
Perusahaan Daerah Air Minum di Kabupaten Lebong. Masih banyaknya keluhan yang dirasakan oleh
masyarakat terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh Pihak PDAM Kabupaten Lebong serta ini
membuktikan bahwa kinerja yang sangat rendah dari sumber daya manusianya yang merugikan masyarakat
atau kurangnya pemahaman tugas dari masing-masing petugas. Masalah penyelesaian kerugian pada
konsumen/pelanggan air minum akibat kelalaian yang dilakukan PDAM Kabupaten Lebong masih belum
tercapai. Hal ini dikarenakan PDAM adalah satu-satunya perusahaan yang menyediakan air minum Jadi,
apabila terjadi sengketa maka pelanggan akan memenuhi semua peraturan yang berlaku sebagai pelanggan,
sehingga pelanggan tidak mempunyai pilihan lain harus menerima dan mematuhi semua kebijakan yang
ditetapkan oleh pihak PDAM sehingga untuk menuntut kerugian yang dilakukan oleh Perusahaan Daerah
Air Minum Kabupaten Lebong hanya sia-sia belaka.