KUALITASPELAYANANPADALAYANANSIRKULASI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BENGKULU MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+TM

Kualitas pelayanan pada layanan sirkulasi merupakan target utama yang ingin dicapai dalam layanan perpustakaan. Kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari tingkat kepuasan pemustaka. Tujuan penelitian diketahui kualitas pelayanan pada layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Bengkulu menggunakan metode LibQUAL+TM. Penelitian ini menggunakan metode LibQual+TMkuantitatif deskriptif, dengan membagikan kuesioner kepada 99 orang pemustaka di UPT
Perpustakaan Universitas Bengkulu (UNIB). Pengambilan sampel dilakukan dengan metode sampling.purposive beserta sampling kuota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Bengkulu menggunakan metode LibQUAL+TMsudah baik. Hasil rekapitulasi empat dimensi LibQUAL+TMyaitu affect of service, library as place, personal control,information access menunjukkan rata-rata hasil nilai adequacy gap (AG) dengan skor positif yaitu 0,95 yang menunjukkan keseluruhan kualitas layanan sirkulasi telah memenuhi harapan dari pemustaka atau cukup puas. Nilai
total superiority gap (SG)menunjukkan skor negatif, yaitu-0,12 artinya kualitas layanan sirkulasi kategori dalam batastoleransi (zone of tolerance). Hasil evaluasi terhadap kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Bengkulu seluruh dimensi menunjukkan bahwa nilai AG positif dan nilai SG negatif yang artinya persepsi pemustaka berada di zona toleransi sehingga dinyatakan bahwa kualitas layanan tergolong baik.