PEMENUHAN HAK PELANGGAN PREMIUM TERHADAP TINDAKAN PEMADAMAN LISTRIK OLEH PT. PLN (PERSERO) UP-3 BENGKULU

Dalam era teknologi yang semakin maju, kebutuhan listrik menjadi sangat penting
bagi masyarakat, termasuk di Kota Bengkulu. PT. PLN (Persero) UP-3 Bengkulu
bertanggung jawab atas penyediaan listrik, termasuk bagi pelanggan premium yang
membayar lebih untuk mendapatkan layanan listrik yang berkualitas dan handal.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemenuhan hak pelanggan premium
terkait dengan pemadaman listrik, serta tanggung jawab PT. PLN dalam menangani
dampak kerugian akibat pemadaman. Penelitian ini menggunakan metode hukum
empiris dengan data primer yang diperoleh melalui observasi dan wawancara. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa meskipun PT. PLN telah berusaha melakukan
perbaikan dan pemeriksaan rutin, kompensasi yang dijanjikan bagi pelanggan
premium belum terealisasi sepenuhnya. Masih terdapat kendala dalam
implementasi ganti rugi yang seharusnya diberikan kepada pelanggan yang terkena
dampak pemadaman. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas layanan
serta perbaikan regulasi yang mendukung hak konsumen dalam sektor
ketenagalistrikan.
Kata kunci: Pelanggan, Pemadaman, Kompensasi, Listrik